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Resumen del Puesto: Analista de Calidad Operativa para asegurar el control operativo del almacén mediante la identificación, análisis y solución de incidencias, optimización de procesos y supervisión en piso. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de incidencias operativas y reclamaciones 2. Supervisión operativa en piso para detección y corrección de desviaciones 3. Análisis de datos, monitoreo de KPI y mejora continua de procesos Importante empresa de logistica solicita: Analista de Calidad Operativa Objetivo: Asegurar el control operativo del almacén mediante la identificación, análisis y solución de incidencias (especialmente envíos “shipped but not received”), así como el seguimiento de reclamaciones, optimización de procesos y supervisión en piso para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de KPI´S. **Ofrecemos:** * Sueldo base 15K * Bono Kpi´s Hasta $2,000 mensual * Vales de despensa $2,000 mensual * Prestaciones de ley * 20 días de aguinaldo * Contratación directa **Experiencia (indispensable)** * 2–4 años en operaciones de almacén, logística o e\-commerce * Manejo de incidencias / devoluciones / excepciones * Supervisión de personal o liderazgo de equipos * Operación en piso (no solo oficina) **Disponibildad de laborar de L\-S de 9 a.m a 6 p.m, con disponibilidad de rol de turnos en caso que se requiera.** **️ Conocimientos técnicos** * Manejo de Excel (intermedio) * Experiencia con WMS / sistemas logísticos * Análisis de datos operativos y KPI * Conocimiento de procesos de almacén (inbound, outbound, devoluciones) **Plus (deseable)** * Experiencia en empresas como Mercado Libre, Amazon, DHL, etc. * Conocimiento en logística inversa * Experiencia en manejo de CCTV / validación de evidencias **Indicadores de desempeño (KPI)** * Reducción de casos “shipped not received” * Tiempo de resolución de incidencias * % de cierre de tickets dentro de SLA * Mejora en indicadores de calidad operativa * Reducción de errores recurrentes en operación **Responsabilidades principales** **1️⃣ Gestión de incidencias operativas (Core)** * Investigación de casos de **“envíos con salida registrada pero no recibidos”** * Análisis de causa raíz (operación, transporte, sistema, etc.) * Seguimiento hasta cierre con evidencia (CCTV, registros, sistema) * Coordinación con áreas internas y externas para resolución **2️⃣ Gestión de quejas, reclamos y arbitrajes** * Atención y seguimiento de **tickets de clientes y reclamaciones** * Validación de responsabilidades (almacén / transporte / última milla) * Preparación de evidencia para apelaciones o aclaraciones * Control de tiempos de respuesta y cierre **3️⃣ Supervisión en piso (muy importante)** * Recorridos operativos (recepción, clasificación, carga, excepciones) * Detección de desviaciones en tiempo real * Corrección inmediata y comunicación con líderes de turno * Apoyo operativo en picos de trabajo o falta de personal **4️⃣ Análisis de datos y monitoreo de KPI** * Seguimiento de indicadores como: * Incidencias * “Shipped not received” * Productividad y tiempos * Identificación de tendencias y problemas recurrentes * Generación de reportes y propuestas de mejora **5️⃣ Mejora de procesos y estandarización** * Revisión y optimización de procesos operativos * Desarrollo y actualización de SOPs * Implementación de controles para prevenir errores * Capacitación básica a equipos operativos en temas de calidad **6️⃣ Coordinación transversal** * Trabajo con diferentes turnos y áreas (operación, transporte, IT, calidad) * Asegurar alineación de criterios y correcta asignación de responsabilidades * Reducir conflictos entre áreas mediante datos y evidencia **Requisitos** **Formación** * Ingeniería o licenciatura en Logística, Industrial, Administración o afín (preferente)
