Analista de Servicio al Cliente

Descripción

En Tag estamos en búsqueda de un **Analista de Servicio al Cliente** altamente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. No buscamos a alguien que solo responda mensajes; buscamos a un estratega capaz de transformar las dudas de nuestros usuarios en experiencias positivas y detectar oportunidades de mejora en nuestros procesos. **Actividades a realizar** * Gestionar y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo, chat y redes sociales). * Analizar métricas de satisfacción (**NPS, CSAT**) para proponer mejoras en el servicio. * Documentar y escalar problemas técnicos o patrones de fallas al departamento correspondiente. * Mantener actualizado el CRM y la base de conocimientos interna. * Asegurar que el tiempo de respuesta cumpla con nuestros estándares de calidad * Manejo fluido de herramientas * Excel intermedio (tablas dinámicas y cruce de datos). * Excelente ortografía y redacción (indispensable). **Educación:** Licenciatura o Licenciatura concluida **Experiencia:** Mínimo 1\-2 años en roles de atención al cliente, soporte técnico o *customer success*. **OFRECEMOS:** * Prestaciones de Ley. * Sueldo bruto de ***$13,000 mensuales.*** * Tiempo extra. * Bono de asistencia. * Premio de puntualidad. * Fondo de ahorro. * Vales de despensa. **Horarios:** De Lunes a viernes de 8 AM a 5PM Sabados de 8 AM a 11 AM Ubicacion Carr. Tlalnepantla \- Cuautitlán Km 31\.5, Loma Bonita, 54879 Cuautitlán, Méx., a espaldas de planta ford, nave 22 y 23\. Envia tu CV al 4271211761 o por este medio Sueldo: $12,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial