Resumen del Puesto: Buscamos un Shipper que sea el contacto principal para gestionar y asegurar la plena satisfacción del cliente, a través de una comunicación proactiva y efectiva para fidelizarlos. Puntos Destacados: 1. Transformar vidas proporcionando soluciones de transporte global. 2. Colaborar en la implementación de nuevos clientes y proyectos. 3. Crear experiencias "wow" para el cliente como socio estratégico. ***¡Tu también puedes ser un Shipper!*** Para postularte con nosotros es **indispensable registrarte** en el siguiente **link**, copia y pega en tu navegador : **https://rhshipping.buk.mx/s/YNU2D82FqcmBXjYg** **Objetivo del Puesto** Ser el contacto principal y único una vez cerrada la venta, para gestionar y asegurar que las expectativas del cliente sean plenamente cumplidas y superadas. A través de una comunicación proactiva y efectiva que permita fidelizar al cliente y que nuestro valor agregado sea realmente un diferenciador en el mercado. **Sobre R.H. Shipping** Somos R.H. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes. **Objetivo del Puesto** * Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es importante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile). * Asegurarse de que todos los equipos involucrados en la operación comprendan y estén alineados con los procesos y servicios ofertados al cliente a fin de ejecutar de manera correcta. * Ser mediador entre las áreas internas y el cliente, esto es, independientemente de quién tenga que accionar, el CUS deberá buscar la solución y respuesta hacia el cliente. * Informar de manera efectiva y proactiva al cliente sobre el estatus de sus embarques, anticipando cualquier eventualidad o riesgo que pudiera impactar en la operación de este. De ser necesario, deberá consultar las fuentes originales para proporcionar una respuesta inmediata. * Gestionar y dar solución a los problemas que surjan durante y después del proceso operativo. * Realizar, actualizar y monitorear las operaciones de los clientes a través de un reporte, el cual podrá compartirse a los equipos internos y al cliente. * Gestionar los pedidos del cliente bajo los requerimientos y necesidades de este, asegurando que las expectativas y tiempos pactados se cumplan. * Mantener una comunicación constante y proactiva con el cliente por diferentes medios: correo, teléfono, WhatsApp, Teams, etc. * Proporcionar un servicio de calidad y crear experiencias “wow” en el cliente, de tal forma que reconozca en RH Shipping un socio estratégico. * Revisar y asegurar que la información recibida por parte de los equipos sea correcta, en caso de algún error u omisión, deberá solicitar se corrija y de esta manera evitar que esto repercuta en un impacto mayor y, sobre todo, no permitir que dicho error llegue al cliente. * Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado, así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocio. * Escalar de manera correcta cuando la solución quede fuera de su accionar. * Dar seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria. * Ser contacto principal y consultor para los clientes. * Ser el filtro para explicar y detallar situaciones complejas a los clientes, asimismo ser facilitador de experiencias más cómodas y accesibles sin omitir los valores y políticas de la empresa. * Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros. * Dar seguimiento postventa con el cliente para asegurar que las expectativas se cumplieron o en su caso, haya algo por revisar y resolver con los equipos. **Competencias Clave** * Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial. * Orientado a resultados con motivación propia. * Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva. * Alto dominio de la habilidad de atención al cliente. * Alta capacidad de persistencia y persuasión. * Alta capacidad de trabajo en equipo. * Alta capacidad de negociación clientes. * Alto dominio de seguimientos con cliente. * Sólida capacidad para la resolución de problemas. * Conocimientos básicos en operaciones logísticas de importación o exportación vía marítima, aérea y terrestre y en el manejo de incoterms. * Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios. * Manejo de inteligencia emocional. **Educación y Experiencia** * Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín. * Experiencia mínima de 2 años como Customer Service en empresas de Freigth Forwarding. **Beneficios** * Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia. * Vales de Despensa. * Fondo de Ahorro 10%. * 30 días de aguinaldo. * SGMM y Seguro Dental. * Esquema Híbrido (Después de contrato indeterminado). **Comprometidos con la Diversidad** Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, R.H. Shipping reconoce que un personal diverso, que refleje nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético. Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 \- $20,000\.56 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial