Empleado de Soporte al Cliente

Descripción

Cada día, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios comerciales. Nuestro equipo mundial ayuda a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas a crecer con confianza y lograr resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito, y nos enorgullece ofrecer tecnología y soluciones de software de pagos líderes en su clase. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibe y/o realiza llamadas telefónicas que son predominantemente rutinarias, aunque pueden requerir desviaciones de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Responde a las consultas telefónicas de los clientes, sus pedidos, necesidades de servicio y quejas, resolviéndolas cuando corresponda o derivándolas a áreas técnicas o de servicio. Mantiene conocimientos detallados y actualizados sobre los productos y servicios de la empresa o del cliente asignado. Analiza las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnico, según corresponda. Requiere capacidad para navegar un sistema informático de entrada de datos u otras aplicaciones relevantes. **¿Qué papel desempeñará usted?** ---------------------------- * Resuelve solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluidas, entre otras, la activación de tarjetas, los pagos y las actualizaciones de nombre y dirección de los titulares de tarjetas (clientes) de uno o dos clientes corporativos asignados. Proporciona respuestas estandarizadas o basadas en guiones utilizando pantallas básicas, fáciles de usar, de interfaz gráfica de usuario (GUI) para los sistemas de los clientes, así como documentación y procedimientos establecidos. Ingresa los datos requeridos en los sistemas y bases de datos proporcionados por los clientes. Determina las causas básicas de los problemas de los clientes mediante un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y deriva o escala las quejas y solicitudes no resueltas de los clientes a representantes de servicio al cliente más experimentados o a los departamentos designados para su investigación y resolución adicionales. * Comienza a adquirir conocimientos fundamentales y familiaridad con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como una comprensión de las directrices asociativas y los requisitos de cumplimiento, recurriendo frecuentemente a manuales en línea y a la formación específica exigida por los clientes para resolver las consultas de los titulares de tarjetas. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Normalmente no se requiere experiencia relevante **Requisitos preferidos** * Ninguno identificado **¿Cuáles son las habilidades y capacidades que deseamos?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades laborales necesarias y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas. * Complejidad laboral: Trabaja en tareas de naturaleza rutinaria a semirrutinaria, que requieren decisiones limitadas fuera de los procesos establecidos, aunque reconoce la necesidad de desviaciones ocasionales de la práctica aceptada. Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones. * Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue procedimientos establecidos en todas sus tareas; necesita instrucciones para cada asignación. Trabaja bajo supervisión cercana. Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ningún otro motivo protegido por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la postulación a un empleo o brindar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpay.com.