Especialista de Soporte ATM

Descripción

**Especialista de Soporte ATM** **Objetivo del Puesto:** * Brindar soporte técnico\-operativo a la migración de cajeros, atender incidencias de primer y segundo nivel relacionado al software, hardware, comunicaciones y seguridad del cajero. **Requisitos** * Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín. * 2\+ años en soporte ATM * 2\+ años en mesa técnica, soporte de campo, monitoreo ATM * 2\+ años en soporte a aplicativos productivos o atención de incidentes tecnológicos **Responsabilidades Principales:** * Atender y registrar incidencias reportadas durante el despliegue. * Recabar información técnica: ATM, ubicación, horario, error, evidencia, logs disponibles y responsable en sitio. * Dar seguimiento a la atención con IDC, Instalaciones, Monitoreo, Soporte ATM y Seguridad ATM. * Validar estatus de comunicación, disponibilidad y condiciones operativas del ATM conforme al procedimiento definido. * Diagnóstico de fallas en dispensador, lectora, impresora, EPP y caseteros. * Escalar oportunamente incidentes al equipo de Desarrollo cuando existan indicios de falla de software. Descripción detalla de la falla y elementos para su replicación. * Mantener trazabilidad operativa de incidentes, bloqueos y cierres **Requisitos Técnicos:** * Operación de cajeros Windows * servicios XFS * conectividad; seguridad ATM (EPP, carga de llaves) * uso de herramientas remotas * lectura e interpretación de logs; manejo de tickets, control de incidencias * coordinación con personal en sitio.. **Habilidades Blandas:** * Seguimiento operativo, disciplina de escalación y orientación a servicio**.** * Orden documental * Comunicación efectiva * Atención a usuarios técnicos * Trabajo bajo presión **Deseable (pero no obligatorio):** * Experiencia en banca, cajeros automáticos, monitoreo transaccional, herramientas de soporte remoto, operación con proveedores de campo o despliegues tecnológicos. **Sueldo según experiencia \+ prestaciones de ley** **Horario: Lunes a viernes 09:00am a 7:00pm con 2 horas de comida.** **Zona: Col. Escandón (MB Nuevo León)** **Modalidad presencial** Favor de postularse únicamente si cumple con los requisitos. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18\.00 \- $21\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Disponibilidad para ingresar? * ¿Cuáles son tus pretensiones económicas? * Años en soporte ATM? * Años de experiencia en soporte a aplicativos productivos o atención de incidentes tecnológicos? * Años de experiencia en operación de cajeros Windows y servicios XFS? Experiencia: * en mesa técnica, soporte de campo, monitoreo ATM: 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial