Analista de Rendimiento

Descripción

Resumen: El Analista de Rendimiento apoyará actividades operativas y estratégicas para optimizar el rendimiento y garantizar que los equipos de servicios al cliente cumplan con los niveles acordados de servicio (SLA) contractuales. Aspectos destacados: 1. Supervisar el rendimiento frente a métricas clave y proporcionar información valiosa. 2. Apoyar las actividades de mejora continua e identificar las mejores prácticas. 3. Trabajar dentro de grandes equipos internacionales con estructura matricial. ### **Sobre nosotros** El talento es nuestro mundo. En AMS, creemos en cultivar el talento y fomentar una cultura donde florezca la pasión por el éxito. Como parte de nuestro compromiso con su crecimiento y desarrollo, le animamos a explorar las oportunidades disponibles dentro de nuestra organización. Su talento es nuestro activo más valioso, y estamos dedicados a ofrecerle vías para alcanzar todo su potencial. Lo hacemos proporcionando el entorno, los recursos, las redes y las experiencias profesionales esenciales para su progreso. Dale el siguiente paso en su trayectoria profesional y descubre nuestras emocionantes oportunidades. ### **El puesto:** El Analista de Rendimiento apoyará al Gerente de Rendimiento, a una cuenta o a un grupo de cuentas con actividades operativas y estratégicas para optimizar el rendimiento operativo y garantizar que los equipos de servicios al cliente cumplan con los niveles acordados de servicio (SLA) contractuales. Las actividades del Analista de Rendimiento varían según el número de cuentas de clientes que se atienden, pero predominantemente incluyen la supervisión del rendimiento frente a métricas clave, la elaboración de informes, el análisis, la previsión, la facturación, el cumplimiento normativo y el apoyo a la mejora continua. El Analista de Rendimiento trabajará dentro de grandes equipos internacionales con estructura matricial en un entorno altamente regulado. Informará directamente al Gerente de Rendimiento (dedicado a la cuenta o a los programas de mejora) o al Jefe de Rendimiento Regional, y colaborará estrechamente con los líderes de los Equipos de Servicios al Cliente (CST) para habilitar operaciones conformes y eficientes. **Este es un puesto híbrido que requiere trabajar 1 día por semana en nuestra oficina de AMS en Monterrey.** ### **Sus responsabilidades principales:** * Supervisar el rendimiento frente a métricas clave (KPI contractuales/internos), incluida la elaboración de señales de alerta temprana y la provisión de información valiosa. * Análisis de datos y provisión de información basada en métricas, así como recomendaciones. * Apoyar el diseño o revisión de informes y garantizar la integridad de los datos (colaboración con BI). * Apoyar las actividades de mejora continua y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en distintas regiones, identificando y recomendando o implementando las mejores prácticas pertinentes a su cuenta o función. * Apoyar las actividades de previsión mediante la revisión del rendimiento (plantilla/ingresos frente al presupuesto/previsiones financieras; colaboración con BI/CST/Jefes de Programas de Centros de Excelencia para obtener insumos y alineación). * Introducir o mantener los procesos, la puntualidad y la gobernanza del proceso de facturación/control de costos. * Donde sea aplicable (según la estructura de Gerente de Proyecto / Analista de Negocios): analizar el incumplimiento normativo y supervisar el cumplimiento. ### **Requisitos:** * **Aprovechar habilidades avanzadas en Power Pivot y Power Query, utilizando el lenguaje M para transformar, limpiar e integrar datos de forma eficiente** * **Utilizar conocimientos avanzados de DAX para crear medidas calculadas y respaldar informes analíticos avanzados** * Realizar análisis de datos para identificar tendencias, hallazgos y oportunidades, traduciendo los datos en resultados accionables. * Aplicar sólidos conocimientos de Microsoft Office, incluidos Excel avanzado, Word, Outlook y PowerPoint, para respaldar el análisis, la documentación y la comunicación con las partes interesadas. **Habilidades conductuales** * Considera el impacto financiero – nivel de competencia 2 * Simplifica información compleja – nivel de competencia 3 * Colaboración con las partes interesadas – nivel de competencia 3 * Impulsa la mejora continua – nivel de competencia 2 * Análisis y mitigación de riesgos – nivel de competencia 3 * Toma decisiones efectivas – nivel de competencia 3 * Impulsa resultados – nivel de competencia 3 * Narración de historias – nivel de competencia 2 * Resolución de incidencias – nivel de competencia 3 * Conciencia comercial – nivel de competencia 3 **Habilidades técnicas** * Alfabetización en datos – nivel de competencia 3 **Qué obtendrá a cambio:** Aquí, en AMS, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos que integran nuestras distintas áreas de práctica, apoyando e innovando en la entrega para nuestros clientes. Formará parte de un equipo con capacidades globales y marcará una nueva dirección para nosotros en cuanto a cómo resolvemos creativamente los desafíos más urgentes relacionados con el talento de nuestros clientes. Podrá innovar, generar disrupción e influir en organizaciones que desean transformar sus operaciones y ganar la guerra por el talento. **Qué ofrecemos:** AMS le ofrece oportunidades profesionales en cualquier dirección que desee explorar. Queremos ayudarle a lograr todo aquello a lo que aspire, y le brindaremos la flexibilidad necesaria para dedicar también toda la atención que desee a lo que es importante para usted fuera del trabajo. * Formación completa y apoyo. Trabajo estimulante y desafiante. * Una cultura vibrante, diversa y colaborativa. * Trabajo flexible: posibilidad de trabajar desde casa, de forma híbrida o presencialmente en la oficina. * Un paquete competitivo de retribución y beneficios. * La oportunidad de iniciar una carrera en reclutamiento con una de las empresas líderes mundiales en este sector. * Grupos de Recursos para Empleados, entre ellos: Aliados LGBTQ+, Grupo Hispano, Veteranos, Red de Empleados Afrodescendientes, Grupos de Mujeres, y más. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida por ley federal, estatal o local. Si necesita algún ajuste razonable o adaptación durante el proceso de reclutamiento, comuníquelo a nuestro equipo enviando un correo electrónico a \[email protected] **Detalles** ----------- #### **Referencia** AMS29817 #### **Cierre** 26/05/2026 #### **Ubicación** México, Monterrey #### **Horario** Tiempo completo #### **Área de negocio** Inteligencia de Negocios #### **Sector** Servicios Profesionales Empresariales #### **Tipo de empleo** Indefinido