Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Soporte Técnico TI Nivel 1 y 2 para atención a usuarios y participación en proyectos, asegurando la operación de la infraestructura tecnológica. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico 2. Soporte y mantenimiento de hardware y software 3. Crecimiento profesional en proyectos de TI Descripción del puesto Buscamos **Soporte Técnico en Tecnologías de la Información (Nivel 1 y 2\)** para brindar atención a usuarios finales mediante **tickets de soporte y participación en proyectos de TI**, asegurando la correcta operación de la infraestructura tecnológica de la organización. El candidato ideal tendrá experiencia en **diagnóstico, mantenimiento y soporte** de equipos de cómputo, redes y sistemas, con enfoque en la resolución eficiente de incidencias y atención al cliente. Responsabilidades * Atención, seguimiento y cierre de **tickets de soporte**. * Soporte técnico **Nivel 1 y Nivel 2** a usuarios finales. * Diagnóstico y solución de fallas en: * PCs y laptops * Impresoras y periféricos * Proyectores y equipos audiovisuales * Instalación, configuración y mantenimiento de **hardware y software**. * Soporte y mantenimiento básico a **redes LAN/Wi‑Fi**. * Apoyo en administración básica de **servidores**. * Soporte a sistemas de **CCTV y videovigilancia**. * Instalación y reemplazo de **componentes de hardware**. * Soporte técnico en **proyectos de TI** (implementaciones, migraciones, renovaciones). * Documentación de incidencias y soluciones. * Coordinación con proveedores cuando sea necesario. Requisitos * Carrera técnica o licenciatura en **Sistemas, Informática, TI** o afín. * Experiencia mínima de **1 año** en soporte técnico. * Conocimientos en: * Sistemas operativos Windows (Linux/macOS deseable) * Redes básicas (TCP/IP, DHCP, Wi‑Fi) * Hardware y mantenimiento preventivo/correctivo * Herramientas de mesa de ayuda * Deseable experiencia en **CCTV, servidores y redes**. * Disponibilidad para soporte en sitio y/o campo. Habilidades * Atención y servicio al usuario * Análisis y resolución de problemas * Organización y manejo de prioridades * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Orientación a resultados y cumplimiento de SLA Ofrecemos * Sueldo $13,000 brutos mensuales. * Prestaciones de ley * Capacitación constante * Crecimiento profesional en proyectos de TI * Excelente ambiente de trabajo Sueldo: $13,000\.00 al mes Beneficios: * Teléfono de la empresa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (Obligatorio) * Atención a usuario: 1 año (Obligatorio) Disponibilidad para viajar: * 100 % (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial