Agente Bilingüe del Cabin FNOL

Descripción

Resumen: El Agente Bilingüe del Cabin FNOL brinda asistencia inmediata y de calidad a personas aseguradas que experimentan accidentes automovilísticos o en el hogar, gestionando siniestros y coordinando servicios esenciales, todo ello cumpliendo con las directrices de AIG. Aspectos destacados: 1. Brindar atención inmediata y de calidad a los clientes asegurados en situaciones de emergencia. 2. Gestionar consultas relacionadas con accidentes automovilísticos, asistencia en carretera e incidentes en el hogar. 3. Utilizar los conocimientos sobre los productos y los sistemas para atender eficientemente las necesidades de los clientes. **Agente Bilingüe del Cabin FNOL** ============================== **Los agentes bilingües del cabin FNOL son responsables de responder llamadas entrantes en inglés recibidas en el Centro de Contacto de México, ofreciendo un servicio de 7 × 24 horas para clientes que requieren asistencia tras un accidente o apoyo conforme a las regulaciones locales y a los criterios establecidos según las directrices de AIG. Este puesto es el único que tenemos en CC MEX para gestionar estas llamadas de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 horas.** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Quiénes somos.** ------------------- American International Group, Inc. (AIG) es una organización global líder en seguros. Las compañías miembro de AIG ofrecen una amplia gama de seguros de daños y responsabilidad civil en aproximadamente 70 países y jurisdicciones. Estas diversas ofertas incluyen productos y servicios que ayudan a empresas y particulares a proteger sus activos y gestionar riesgos. También estamos comprometidos a generar un impacto positivo para nuestros colegas y en las comunidades donde trabajamos y vivimos. Animamos a nuestros colegas a contribuir con las causas que más les importan, respaldando estos esfuerzos mediante nuestros programas de Licencia Remunerada para Voluntariado y Subvenciones por Coincidencia. **Conozca el negocio** Seguros Generales es un proveedor líder de productos y servicios de seguros para clientes comerciales y personales. Incluye una de las redes más extensas del mundo en materia de seguros de daños y responsabilidad civil. Seguros Generales ofrece una amplia gama de productos a los clientes mediante una red diversificada y multicanal de distribución. El equipo de Servicio al Cliente colabora con la empresa para apoyar a los tomadores de pólizas y a los corredores en una amplia variedad de productos y ofertas, brindando soporte en cada interacción dentro de una ventana de servicio de 7 × 24 horas, los 365 días del año. Cada agente del CC es responsable de entregar y materializar la oferta y la promesa del producto. Nuestro objetivo principal es ofrecer apoyo, experiencia y un servicio de excelencia en la atención de emergencias. El Agente del Cabin FNOL tiene la responsabilidad de brindar atención inmediata ante las solicitudes de nuestros asegurados, incluso en situaciones donde se vean comprometidos su salud y seguridad. **Sobre el puesto** ====================== El Agente Bilingüe del Cabin FNOL es responsable de brindar atención inmediata y de calidad a nuestros asegurados cuando sufren un accidente automovilístico o en el hogar, o cuando requieren algún tipo de asistencia que ofrecemos en nuestros productos. Este puesto forma parte de un equipo integrado por 4 agentes que atienden una ventana de servicio de 24 horas, de lunes a domingo. Este puesto es responsable de atender el 38 % de las llamadas en inglés durante un horario de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 horas. Este servicio en inglés forma parte de los requisitos acordados en el contrato con MEXIPASS, nuestro segundo agente más importante en México para pólizas de AUTOS, y representa una prima anualizada de USD $6,497,000 para AIG México. Las principales actividades de este agente son: * 25 % Registrar en nuestros sistemas nuevas reclamaciones por accidentes automovilísticos, asistencia en carretera, etc. * 25 % Realizar correctamente la validación del estado y la recolección de la póliza, mediante el sitio web de MEXIPASS. * 10 % Seguimiento de proveedores de grúas, asistencia en carretera y peritos. * 30 % También tiene la responsabilidad de responder llamadas en español desde la línea de emergencia, cuando no haya solicitudes de llamadas en inglés. * 10 % Apoyo en el área de servicio al cliente, proporcionando la información necesaria para el seguimiento de su reclamación. **Qué necesita saber:** ------------------------------ Nuestro objetivo principal es ofrecer apoyo, experiencia y un servicio de excelencia en la atención de emergencias. El Agente del Cabin FNOL tiene la responsabilidad de brindar atención inmediata ante las solicitudes de nuestros asegurados, incluso en situaciones donde se vean comprometidos su salud y seguridad. **Su contribución a AIG** ---------------------------- * El Agente del Cabin FNOL tiene la tarea de recopilar información detallada para brindar atención en casos de accidentes automovilísticos, accidentes personales, líneas comerciales y múltiples asistencias. **·** **Mediante los conocimientos sobre los productos y los procesos de atención, así como el uso correcto de nuestros principales sistemas, para satisfacer las necesidades de nuestros asegurados en el momento decisivo y evitar un impacto económico o reputacional.** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ **Funciones y responsabilidades** ------------------------------- **1\. Responsabilidades funcionales** **:** ----------------------------------------- * Atención y orientación a los clientes en situaciones de emergencia, tanto en inglés como en español. * Validación y captura de datos en diversas bases de datos. * Asistencia y coordinación de ajustes. * Toma de decisiones basada en la información disponible en el sistema. * Interpretación y traducción de la información proporcionada por el asegurado en inglés, manteniendo el mismo mensaje y contenido en ambos idiomas. 2\. Responsabilidades: Brindar atención rápida, precisa y eficiente ante las solicitudes de nuestros asegurados en una situación de emergencia. 3\. Habilidades y experiencia * Capacidad para trabajar bajo presión. * Gestión de clientes. * Cumplimiento de procedimientos durante la atención al cliente. * Alta empatía y capacidad de escucha. * Habilidades para la resolución de problemas y pensamiento ágil. **Qué buscamos:** Experiencia: * 1 año en servicio al cliente. * Conocimientos básicos sobre productos de seguros y procesos de reclamación. * Flexibilidad para rotación de turnos. * Junto con las capacidades técnicas para el puesto, capacidad efectiva para trabajar en equipo y proactividad. * Atención al detalle. * Paquetes de Microsoft – Excel (alto nivel), Word, Outlook. * Idiomas: inglés (nivel B2/C1 – escritura y lectura). * Disposición para aprender. En AIG valoramos la colaboración presencial como parte fundamental de nuestra cultura; por ello, solicitamos a nuestros miembros del equipo que trabajen principalmente en la oficina. Este enfoque nos permite colaborar de manera efectiva y crear un entorno solidario y conectado, tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes. **Disfrute de beneficios que cuidan lo que realmente importa** En AIG, nuestras personas son nuestro mayor activo. Sabemos cuán importante es proteger e invertir en lo que más le importa. Por eso creamos nuestro Programa Integral de Recompensas, un paquete completo de beneficios que va más allá del tiempo dedicado al trabajo, ofreciendo ventajas centradas en su salud, bienestar y seguridad financiera, así como en su desarrollo profesional, para brindarle tranquilidad a usted y a su familia. **Reimaginando el seguro para marcar una diferencia mayor en el mundo** American International Group, Inc. (AIG) es un líder global en soluciones de seguros comerciales y personales; somos una de las redes más extensas del mundo en materia de seguros de daños y responsabilidad civil. Es un momento emocionante para unirse a nosotros: en todas nuestras operaciones, pensamos de manera nueva e innovadora para ofrecer soluciones cada vez mejores a nuestros clientes. En AIG, puede ir más lejos para apoyar a individuos, empresas y comunidades, ayudándolos a gestionar riesgos, responder ante momentos de incertidumbre y descubrir nuevo potencial. Invertimos en nuestro mayor activo, nuestras personas, mediante un aprendizaje y desarrollo continuos, en una cultura que celebra a cada persona por quien es y por lo que quiere llegar a ser. **Bienvenido a una cultura de inclusión** Estamos comprometidos a crear una cultura que verdaderamente respete y celebre los talentos, orígenes, culturas, opiniones y metas de cada uno. Fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia mediante el aprendizaje, actividades de concienciación cultural y Grupos de Recursos para Empleados (GRE). Con capítulos globales, los GRE constituyen una piedra angular de nuestra cultura de inclusión. El talento de nuestras personas es uno de los mayores activos de AIG, y nos sentimos honrados de que nuestro impulso hacia el cambio positivo haya sido reconocido mediante numerosos premios y acreditaciones recientes. *AIG brinda igualdad de oportunidades a todos los individuos calificados, sin importar su raza, color, religión, edad, género, expresión de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por ley.* AIG se compromete a colaborar con los solicitantes de empleo y empleados con discapacidades y a brindarles adaptaciones razonables. Si considera que necesita una adaptación razonable, envíe un correo electrónico a candidatecare@aig.com . Área funcional: OP \- Operaciones AIG SEGUROS MÉXICO S.A. DE C.V.