Resumen del Puesto: Buscamos un Defect Manager para gestionar el ciclo de vida de los defectos en proyectos críticos de telecomunicaciones, liderando equipos y procesos de calidad. Puntos Destacados: 1. Gestiona el ciclo de vida de defectos en proyectos de telecomunicaciones 2. Lidera equipos hacia la resolución de problemas complejos 3. Pieza clave entre desarrollo, QA y áreas de negocio **Defect Manager (Líder de Incidencias) \- Proyecto AT\&T** ¿Tienes experiencia gobernando procesos de calidad y liderando equipos hacia la resolución de problemas complejos? Estamos buscando un **Defect Manager** para gestionar el ciclo de vida de los defectos en proyectos críticos de telecomunicaciones. Serás la pieza clave entre el equipo de desarrollo, QA y las áreas de negocio. **Oferta de Valor** * **Zona de trabajo:** Col. del Valle, CDMX. * **Modalidad:** Híbrida (Home Office / Presencial). * **Sueldo:** Competitivo, negociable con base en experiencia. **Requisitos Indispensables** * **Experiencia:** Mínimo 4 años comprobables en gestión de defectos, liderazgo de sesiones de **Triage** y generación de reportes ejecutivos. * **Certificación:** ISTQB Foundation Level (**Obligatorio**). * **Inglés:** Intermedio \- Avanzado (capaz de liderar conversaciones y negociaciones técnicas). * **Conocimiento de Negocio:** Familiaridad con procesos de **Telecomunicaciones / AT\&T**. * **Metodologías:** Gestión de Proyectos, SCRUM, SDLC y ciclo de vida de defectos. * **Automatización:** Experiencia en automatización de UI (Selenium, RPA) y pipelines de CI/CD. **Herramientas Tecnológicas** * **Gestión:** Jira, ServiceNow o similares. * **Test Management:** Xray, Zephyr o integraciones de gestión de pruebas. * **Ecosistema:** Selenium, RPA, repositorios de código y CI/CD. **Responsabilidades Principales** * **Gobierno de Defectos:** Ejercer el control total del proceso de gestión de incidencias. * **Liderazgo de Triage:** Moderar y priorizar defectos con equipos de Desarrollo y Negocio. * **Tracking Operativo:** Asegurar el seguimiento, re\-test, verificación y cierre de cada ticket. * **Reporting Ejecutivo:** Generar métricas y reportes de estado para la alta dirección. * **Análisis de Causa Raíz (RCA):** Identificar el origen de las fallas para proponer mejoras en el ciclo de desarrollo. **Perfil Buscado (Soft Skills)** * Pensamiento lógico y capacidad de análisis racional. * Comunicación efectiva (capacidad de comunicar malas noticias de forma constructiva). * Proactividad y alta orientación al servicio al cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $60,000\.00 \- $75,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial