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Resumen: Como Asociado de Experiencia al Cliente, usted será la voz amable para los clientes que rastrean paquetes internacionales, resolviendo sus inquietudes relacionadas con el seguimiento mediante un apoyo empático y centrado en la calidad. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo empático a los clientes con consultas relacionadas con el seguimiento 2. Resolver inquietudes sobre envíos aplicando procedimientos operativos estándar (SOP) y criterio propio 3. Unirse a un equipo solidario que valora la calidad y las conexiones auténticas con los clientes **Acerca del puesto** Como Asociado de Experiencia al Cliente, usted será la voz amable para los clientes que rastrean sus paquetes internacionales. Este puesto se centra en ayudar a los clientes a comprender dónde se encuentran sus pedidos y resolver inquietudes relacionadas con el seguimiento. Aplicará procedimientos establecidos, manteniendo autonomía para gestionar la mayoría de los asuntos de forma independiente, todo ello contribuyendo a nuestra cultura de apoyo empático y centrado en la calidad. **Sus responsabilidades** * Brindar apoyo empático a los clientes con consultas relacionadas con el seguimiento mediante correo electrónico y chat * Rastrear y localizar los envíos de los clientes a través de fronteras internacionales * Resolver inquietudes sobre envíos aplicando procedimientos operativos estándar (SOP), ejerciendo criterio propio ante situaciones particulares * Investigar problemas de seguimiento y proporcionar actualizaciones precisas * Trabajar con eficiencia para gestionar altos volúmenes de tickets sin sacrificar la calidad de las interacciones (en promedio 150 tickets por semana, con capacidad para gestionar hasta 250 tickets por semana durante la temporada alta, noviembre-diciembre) * Colaborar con equipos internos cuando sea necesario escalar asuntos complejos * Cumplir con las metas de satisfacción del cliente (CSAT) y mantener tiempos de respuesta rápidos * Adaptarse a procesos en constante evolución dentro de nuestro entorno dinámico de startup * Identificar problemas recurrentes y aportar retroalimentación para mejorar nuestros procedimientos **Perfil ideal** * Tiene 1+ año de experiencia en roles con contacto directo con clientes (soporte al cliente en una startup o empresa de rápido crecimiento es ideal) * Le importa genuinamente ayudar a los clientes a recibir sus paquetes y reducir su ansiedad * Comunica con claridad y calidez tanto de forma escrita como verbal en inglés * Es capaz de seguir procedimientos, pero también sabe cuándo debe pensar fuera de lo convencional * Muestra paciencia ante clientes frustrados que esperan sus paquetes * Trabaja con eficiencia sin sacrificar el trato personalizado * Se siente cómodo con la tecnología y puede navegar rápidamente entre múltiples sistemas * Destaca en entornos donde los procesos están en constante evolución * Está entusiasmado por aprender y crecer dentro de un equipo solidario **¿Por qué unirse al equipo de Experiencia al Cliente?** Formará parte de un equipo solidario que se respalda mutuamente en momentos desafiantes. Valoramos la calidad por encima de la velocidad, la resolución reflexiva de problemas por encima de soluciones rápidas y las conexiones auténticas con los clientes por encima del volumen de transacciones. Si busca un puesto donde se valoren la empatía y la iniciativa, y donde su trabajo impacte directamente tanto a empresas como a personas en todo el mundo, ¡nos encantaría conocerlo.
