Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para brindar soporte excepcional, atender consultas y resolver problemas para la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Ofrece soporte empático y de alta calidad a clientes a nivel internacional. 2. Colabora con departamentos para resolver problemas de clientes. 3. Maneja consultas por teléfono y correo electrónico usando sistema de tickets. Representante de Servicio al Cliente (SPA/POR) Acerca de Nosotros Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Georgia, Puerto Rico, Uganda y Filipinas, que brinda Soporte de al Cliente y Operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nivel a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías. What the role is about Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción. ¿Quién es nuestro cliente? Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio. Responsibilities: * Soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final. * Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático. * Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico. * Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico. * Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos. * Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados. * Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan. Habilidades y requisitos necesarios: * Excelentes habilidades de comunicación. * Dominio del Portugúes B2\. * Dominio del Español C2\. * Empatía y paciencia. * Habilidades para resolver problemas. * Gestión del tiempo. * Conocimientos informáticos. * Trabajo en equipo y colaboración. * Adaptabilidad y flexibilidad. * Habilidades multilingües.