**Descripción empresa:** En Maxi somos latinos para latinos, nuestro personal tiene los mismos antecedentes que nuestros clientes, conocemos y entendemos de primera mano sus necesidades y sabemos que ayudar a sus familias es una prioridad. Por esta y muchas otras razones, nuestro objetivo en Maxi es que nuestros clientes sientan que no están solos, garantizando que su dinero llegue a donde debe llegar, de manera segura y oportuna para hacer felices a sus familias. Para transferencias de dinero convenientes, nuestros clientes tienen la opción de enviar dinero en persona en una tienda de nuestros agentes o por teléfono directamente con nuestro personal de servicio al cliente. **Misión del cargo:** Ofrecer un servicio excepcional atendiendo consultas y gestionando cheques, resolviendo problemas y asegurando calidad y satisfacción. **Funciones del cargo:****Interacción con Clientes/Agentes:** * Recibir llamadas entrantes y ofrecer un excelente servicio al cliente. * Manejar un promedio de 40 llamadas diarias, asegurando un tono profesional y amable. * Responder consultas y preguntas por teléfono o correo electrónico con precisión y profesionalismo. **Gestión de Transacciones y Verificaciones:** * Aclarar motivos de rechazos bancarios o internos de cheques. * Solicitar cancelaciones de cheques. * Gestionar la liberación de cheques en los filtros de retención. * Enviar cartas comprobantes de cheques rechazados. * Realizar ajustes de montos mal capturados en los cheques (ajustes posteriores). * Apoyar a los agentes en el procesamiento de cheques especiales (mayores a $10,000\) o cheques emitidos a empresas, respondiendo correos y llamadas para guiarlos en el proceso. **Gestión de Información y Reportes:** * Registrar quejas, sugerencias y problemas comunes reportados por los clientes. * Enviar reportes relacionados con las operaciones de cheques. * Solicitar altas en la lista de denegación (“deny list”) según sea necesario. **Optimización del Producto:** * Recabar información interna y externa para identificar áreas de mejora en los procesos y en el producto. * Proponer ajustes para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación. **Requisitos:** Experiencia en procesamiento de Cheques Experiencia en Servicio al cliente Experiencia en el área de Call Center Experiencia en Resolución de Conflictos Flexibilidad de horario **Condiciones oferta:** **Sueldo neto mensual:** 13200 **Beneficios:** Sueldo de $13,200 brutos mensuales Capacitación pagada Bono mensuales dependiendo del nivel de inglés (1000 a 3100\) Trabajo 100% remoto Seguro de gastos médicos menores, mayores y de vida Vales de despensa 6% mensual 30 días de aguinaldo 100% prima vacacional Bono de incentivos $1000 Home Office Becas escolares Beca open english Cursos de capacitación Vacaciones de ley Pago de visa y pasaporte Cupones de descuento Préstamos de nómina Crecimiento a otros departamentos