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Resumen: Paymentology busca un Director de Cuentas Senior para brindar orientación estratégica, garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de clientes clave en un entorno global dinámico. Aspectos destacados: 1. Redefinir los pagos como el primer emisor-procesador verdaderamente global 2. Gestionar relaciones con clientes de alto valor e impulsar el éxito del cliente 3. Trabajar con un equipo diverso y global para avanzar en el mundo mediante los pagos En **Paymentology**, estamos redefiniendo lo que es posible en el ámbito de los pagos. Como el primer emisor-procesador verdaderamente global, ofrecemos a los bancos y fintechs la tecnología y el talento necesarios para lanzar y gestionar tarjetas Mastercard y Visa a escala —en más de 60 países. Nuestra plataforma avanzada multi-nube ofrece datos en tiempo real, escalabilidad incomparable y la flexibilidad de una red de centros regionales. Es este alcance global y esta innovación lo que nos distingue. Buscamos un **Director de Cuentas Senior** para brindar orientación estratégica a nuestros clientes clave, garantizando el más alto nivel de satisfacción mientras impulsa oportunidades de crecimiento y expansión. Este puesto es fundamental para desarrollar planes integrales de éxito, analizar métricas de desempeño y abordar proactivamente los desafíos con el fin de alinear nuestros servicios con los objetivos comerciales de los clientes. Si tienes experiencia gestionando relaciones con clientes de alto valor, aportando conocimientos estratégicos e impulsando el éxito del cliente en un entorno global y dinámico, esta es tu oportunidad de generar un impacto significativo. Requisitos: **Qué se necesita para tener éxito:** * Experiencia de 8 a 10 años en gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes o funciones similares con clientes empresariales o de alto valor. * Amplia experiencia trabajando en entornos dinámicos y acelerados, con mentalidad ágil. * Capacidad comprobada para gestionar clientes a nivel empresarial y relaciones complejas con múltiples partes interesadas. * Excelentes habilidades analíticas para interpretar datos del cliente y ofrecer conocimientos prácticos. * Fuertes habilidades de negociación y gestión de contratos. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, en inglés. * Alta atención al detalle y sólidas capacidades organizativas y de multitarea. * Capacidad demostrada de liderazgo y aptitud para mentorizar a otros. * Resiliencia y capacidad para desempeñarse bajo presión manteniendo el enfoque en los resultados. * Competencia en la Suite Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook. * Es muy ventajoso contar con experiencia en entornos operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Se prefiere título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Tecnología o campo relacionado. Lo que harás:: **Planificación y estrategia** * Desarrollar e implementar planes integrales de éxito adaptados a los objetivos estratégicos y comerciales de cada cliente. * Brindar conocimientos y orientación estratégicos para alinear los servicios de Paymentology con la visión a largo plazo del cliente. * Revisar y analizar periódicamente las métricas de desempeño del cliente, asegurando su alineación con los objetivos y abordando proactivamente los problemas. * Programar y dirigir reuniones clave con los clientes, incluidas las revisiones operativas semanales, las revisiones mensuales de desempeño, las revisiones trimestrales de negocios (QBR) y los comités directivos anuales. * Evaluar continuamente el progreso, recopilar comentarios y perfeccionar las estrategias para maximizar el éxito del cliente. **Gestión de la relación con el cliente** * Gestionar cuentas críticas y de alto valor como punto de contacto principal. * Construir y mantener relaciones sólidas y basadas en la confianza con partes interesadas clave y ejecutivos senior. * Actuar como defensor del cliente dentro de Paymentology, asegurando que sus necesidades sean representadas y atendidas. **Entrega de servicios y experiencia del cliente** * Garantizar la entrega oportuna y exitosa de soluciones alineadas con las necesidades y expectativas del cliente. * Impulsar iniciativas para recopilar y analizar comentarios del cliente, mejorando así la experiencia general del cliente. * Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y minimizar la rotación de clientes. * Supervisar los indicadores de salud del cliente e implementar proactivamente estrategias de retención. **Crecimiento comercial** * Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional y venta cruzada alineadas con las necesidades del cliente. * Impulsar la renovación y negociación de contratos, aprovechando conocimientos para incrementar el valor y la satisfacción. **Informes y conocimientos** * Preparar y presentar informes detallados de indicadores clave de rendimiento (KPI) durante reuniones estratégicas como las QBR. * Seguimiento y reporte de los logros del Plan de Éxito, brindando recomendaciones estratégicas. * Utilizar análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. **Liderazgo y mentoría** * Ofrecer mentoría y orientación a directores de cuentas y miembros del equipo. * Fomentar una cultura centrada en el cliente y liderar con el ejemplo. * Impartir capacitación, talleres y liderazgo en materia de pensamiento, tanto a equipos internos como a clientes. **Resolución de problemas y colaboración** * Actuar como punto de escalación senior para los problemas del cliente, asegurando su resolución oportuna. * Identificar riesgos tempranamente e implementar soluciones proactivas. * Colaborar transversalmente con los equipos de producto, ventas y marketing para alinear estrategias y entregar valor. Lo que podrás esperar:: En Paymentology valoramos marcar una diferencia en la vida de las personas que trabajan para nosotros y de quienes viven en las comunidades donde operamos. Podrás esperar trabajar con un equipo diverso y global, donde los profesionales de Paymentology de todos los niveles desempeñan un papel importante en nuestra misión global de avanzar en el mundo mediante los pagos y generar un impacto a escala mundial. Viajes: 10 % – 25 %
