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Resumen: Siena busca un Gestor Técnico de Cuentas para la Implementación de Agentes de IA que asuma la responsabilidad de la salud técnica y comercial de las cuentas, garantizando el éxito de los clientes con soluciones innovadoras de IA. Aspectos destacados: 1. Trabajar en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA) con un equipo global y distribuido 2. Dar forma directamente al producto y a la empresa con un impacto significativo 3. Redefinir la experiencia del cliente y abordar problemas sin resolver **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, interacciones por voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte; impulsa agentes de compra, construye una memoria persistente del cliente, genera conocimientos empresariales accionables y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en conocimiento que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que obtiene resultados mucho mayores que su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos incorporado ventajas estratégicas en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más ágiles y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si le entusiasma construir algo que aún no existe, siga leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes: los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan las experiencias entre canales. **El puesto** Como Gestor Técnico de Cuentas para la Implementación de Agentes de IA, usted es responsable tanto de la salud técnica como de la salud comercial de sus cuentas. Debe dominar el funcionamiento interno de Siena para diagnosticar problemas y lograr resultados \- y debe tener una agudeza comercial suficiente para convertir esos resultados en retención y crecimiento. No es un gestor de éxito del cliente (CSM) puro ni un punto de escalación de soporte. Es la persona en quien los clientes confían para asumir la responsabilidad de sus resultados y que convierte esa confianza en una relación más larga y más amplia. **Quién es usted** * 5\+ años de experiencia en gestión técnica de cuentas, ingeniería de éxito del cliente o un rol híbrido técnico/comercial \- se prefiere experiencia en SaaS, plataformas de experiencia del cliente (CX) o comercio electrónico * Competencia técnica: comprende cómo funcionan las integraciones, puede leer una configuración y diagnosticar problemas comunes de implementación sin necesidad de escalarlos constantemente * Lidera con resultados \- tasas de automatización, tasas de resolución y si la cuenta realmente funciona Comercialmente consciente: comprende el ingreso recurrente anual (ARR), el riesgo de renovación y las señales de expansión, y puede posicionar valor adicional sin que parezca una mera propuesta comercial * Conocimiento práctico de IA \- utiliza activamente herramientas de IA en su flujo de trabajo y puede capacitar y guiar con confianza a clientes nuevos en este ámbito * Proactivo con los datos: sabe qué significan los números y actúa sobre ellos antes de que los clientes lo soliciten * Construye relaciones que perduran más allá de la fase de incorporación \- los clientes desean tener más acceso a usted, no menos * Teletrabajo **Qué hará** * Asumir la responsabilidad de la salud técnica de la cuenta: diagnosticar problemas de rendimiento de la automatización, configurar mejoras y aumentar las tasas de resolución sin depender constantemente del equipo de ingeniería * Ser el principal punto de contacto para sus cuentas \- los clientes lo conocen por su nombre y confían en que les brindará claridad. * Realizar revisiones comerciales periódicas con los interesados del cliente \- presentar datos, contar la historia y definir claramente los siguientes pasos * Colaborar con el equipo de implementación durante la fase de incorporación para garantizar una transición limpia y que la cuenta esté configurada para el éxito * Traducir lo que escuche de los clientes en comentarios estructurados sobre el producto que el equipo pueda aplicar **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Su trabajo moldea directamente nuestro producto y nuestra empresa. * Equipo globalmente distribuido que trabaja en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente salario más la oportunidad de recibir acciones o participaciones accionarias. * Presupuesto para formación. Si usted crece, también lo hacemos nosotros. * La emoción de construir algo nuevo. Únase a nosotros en una etapa donde sus contribuciones tienen mayor relevancia. * Conocimiento práctico de IA. Haga de la IA su segunda naturaleza. * Abordar problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Resuelven los problemas primero y explican después. Son directos con los comentarios —tanto al darlos como al recibirlas— porque les importa más hacer las cosas bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad de startup, y construyen relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así se logran grandes resultados. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes \- algunos para investigación, otros para depuración, redacción, análisis o escritura de código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia reside en cómo compartimos conocimientos. Días de demostración en los que alguien presenta flujos de trabajo ingeniosos. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendizaje mutuo a partir de los flujos de trabajo de IA de los demás. En Siena, no buscamos simplemente personas que puedan desempeñar un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y transformar industrias. Si ese es su caso, ¡esperamos su candidatura! Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puede solicitar una revisión exclusivamente humana enviando un correo a talent@siena.cx. *Siena ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
