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Resumen: El Director Senior de Cuentas fortalece las relaciones con los clientes, coordina equipos multifuncionales e identifica oportunidades de crecimiento mediante un enfoque proactivo, analítico y estratégico. Aspectos destacados: 1. Construir relaciones sólidas y duraderas con clientes y socios 2. Dirigir y preparar reuniones con clientes mediante soluciones estratégicas 3. Mentorizar y guiar a los Ejecutivos de Cuentas DIRECTOR SENIOR DE CUENTAS **¿Quiénes somos?** Keenfolks es una agencia de marketing integral y vanguardista basada en inteligencia artificial, especializada en aprovechar el poder de la IA para impulsar estrategias de marketing personalizadas y eficaces. Colaboramos con marcas globales para cerrar la brecha entre el marketing digital y las tecnologías emergentes de IA, asegurando que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia de la innovación. Nuestro equipo prospera gracias a la creatividad, los conocimientos basados en datos y las soluciones centradas en el cliente. **Qué hacemos** -------------- Diseñamos programas globales y locales orientados primero a la IA que aceleran nuevos modelos de ingresos, implementan innovaciones, crean estrategias tecnológicas, lideran la transformación digital, desarrollan iniciativas Web3 y optimizan los procesos de ventas y automatización. Obtenga más información sobre nuestros servicios en nuestro sitio web. **Descripción del puesto** ----------------- El Director Senior de Cuentas desempeña un papel clave al fortalecer las relaciones con los clientes, coordinar equipos multifuncionales, comprender necesidades estratégicas y descubrir oportunidades de crecimiento orgánico. Esta persona adopta un enfoque proactivo, analítico y estratégico para el éxito del cliente: anticipando necesidades antes de que surjan. En Keenfolks, florecemos cuando lo hacen nuestras personas, y buscamos profesionales que sepan conectar y elevar las asociaciones con los clientes. MISIÓN Y OBJETIVOS * Construir relaciones sólidas y duraderas con clientes y socios, anticipando necesidades y oportunidades. * Coordinar recursos internos y externos para ejecutar planes de forma efectiva. * Centralizar los flujos de comunicación entre equipos y clientes. * Mantenerse informado sobre las soluciones de la empresa y las tendencias del sector. * Contribuir a los objetivos organizacionales manteniendo las mejores prácticas. * Mentorizar y guiar a los Ejecutivos de Cuentas. RESPONSABILIDADES CLAVE Gestión de clientes * Fortalecer las relaciones con los clientes mediante una comunicación constante y un apoyo estratégico. * Dirigir y preparar reuniones con clientes: agendas, preguntas previstas, soluciones propuestas, actas y planes de acción. * Identificar a los interesados clave, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de éxito del proyecto. * Informar sobre campañas digitales (publicidad, redes sociales, etc.). * Crear presentaciones e informes de rendimiento para comunicar conocimientos. * Desarrollar estrategias impulsadas por lo digital alineadas con los objetivos del cliente. * Realizar análisis de mercado, competencia y ecosistema para identificar oportunidades de crecimiento. * Gestionar los desafíos de los clientes y abordar conversaciones complejas con confianza. * Promover nuevas iniciativas y soluciones para generar un crecimiento orgánico de la cuenta. Gestión de proyectos * Definir el alcance, los objetivos y la estrategia del proyecto. * Supervisar la ejecución integral del proyecto y la planificación táctica. * Elaborar y gestionar cronogramas de proyectos que involucren equipos multifuncionales. * Priorizar tareas y coordinar horarios de forma eficiente. * Colaborar con los equipos de Datos, Creatividad, Martech, Medios Pagados, SEO, Contenido, Redes Sociales, entre otros. * Asegurar que los entregables cumplan con los criterios de calidad, plazos y KPI de rendimiento. * Supervisar el avance, evaluar el rendimiento y proponer mejoras. * Proporcionar actualizaciones constantes del proyecto a los interesados. * Gestionar riesgos y garantizar una documentación adecuada. * Mantener ClickUp bajo la dirección del equipo y hacer un seguimiento de los presupuestos del proyecto. Gestión interna del equipo * Supervisar a los Ejecutivos de Cuentas y apoyar su desarrollo profesional. * Fomentar un entorno productivo y orientado al aprendizaje que minimice la rotación. * Anticipar y resolver proactivamente los desafíos operativos. * Abordar rápidamente y con eficacia los problemas emergentes. Responsabilidades generales * Informar diaria y semanalmente sobre el avance de las tareas. * Comunicar mensual o trimestralmente el rendimiento de las iniciativas a los interesados. * Predecir y hacer un seguimiento de las métricas clave de la cuenta. * Construir sólidas alianzas internas y externas para mejorar la experiencia del cliente. * Participar en lluvias de ideas, reuniones y desarrollo de programas para clientes y prospectos. * Compartir conocimientos y apoyar a otros equipos para fomentar las mejores prácticas. * Apoyar la prospección de nuevos negocios y las actividades de ventas de ciclo completo. * Identificar nuevas oportunidades de asociación y construir relaciones a largo plazo. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y aprovechar los conocimientos para el crecimiento de la cuenta. HABILIDADES Y REQUISITOS * Excelente gestión del tiempo y habilidades comunicativas (escritas y verbales). * Fuertes capacidades interpersonales y capacidad de adaptación. * Habilidades creativas para la resolución de problemas. * Experiencia con herramientas, metodologías y mejores prácticas de gestión de proyectos. * Conocimientos de SEO, análisis de datos, rendimiento web y gestión de proyectos digitales u offline. * Fuertes habilidades de negociación, presentación y análisis. * Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos dentro del alcance, presupuesto y cronograma establecidos. * Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado. * Maestría en Marketing Digital (deseable). * 7+ años en puestos con interacción directa con clientes. * Experiencia gestionando y mentorizando equipos. * Competencia en Microsoft Office y experiencia con herramientas CRM; capacidad rápida para aprender nuevos sistemas. * Disposición para viajar para reunirse con clientes cuando sea necesario. * Experiencia utilizando herramientas de IA para automatizar flujos de trabajo. * Habilidades blandas: anticipación de problemas, resolución de conflictos, priorización, comunicación eficaz y gestión de cuellos de botella en los entregables. BENEFICIOS * Modelo de trabajo híbrido (2 días en la oficina) * Almuerzo, café y bocadillos gratuitos * Viernes cortos * Salidas en equipo y eventos sociales * Reuniones mensuales después del trabajo * 15 días trabajando desde el extranjero * Día libre en el cumpleaños para celebrar su día especial * 23 días de vacaciones + 2 días personales * Seguro médico * Entorno emprendedor que fomenta la innovación. * Cultura basada en la pasión, la confianza y la autonomía. * Oportunidades claras de desarrollo profesional. **TU ACTITUD** ----------------- Rompemos barreras y creemos que la innovación requiere vulnerabilidad y asunción calculada de riesgos. Buscamos personas que busquen la excelencia, abracen la experimentación y piensen como emprendedores: aprendiendo de cada experiencia y generando cambios significativos. **LA DIVERSIDAD ES IMPORTANTE** --------------------- Keenfolks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Ofrecemos oportunidades profesionales justas sin importar la identidad de género, orientación sexual, raza, etnia, edad, religión, discapacidad, estado civil, embarazo o convicciones políticas. Nuestra cultura, responsabilidad social corporativa (RSC) y prácticas diarias buscan impactar positivamente a la sociedad y promover la igualdad. **¿QUIERES SABER MÁS?** ---------------------- Síganos en LinkedIn e Instagram @the_keenfolks para conocer más sobre nuestra cultura y valores!
