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Resumen: Como Gestor de Implementación, Agentes de IA, eres responsable del lado de entrega del negocio, gestionando implementaciones complejas con múltiples partes interesadas, desde la fase inicial hasta el rendimiento sostenido de la automatización. Aspectos destacados: 1. Equipo distribuido globalmente que trabaja en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA) 2. Impacto significativo: moldea directamente nuestro producto y empresa 3. La emoción de construir algo nuevo y redefinir la experiencia del cliente **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, pasando por interacciones por voz y redes sociales. Siena no solo automatiza el soporte; también impulsa agentes de compra, construye una memoria persistente del cliente, genera información empresarial accionable y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas comprenden y se conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en inteligencia que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que logra resultados mucho mayores que su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos integrado la eficiencia en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más ágiles y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si le entusiasma construir algo que aún no existe, siga leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes: los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan experiencias entre distintos canales. **El puesto** Como Gestor de Implementación, Agentes de IA, usted es responsable del lado de entrega del negocio. Está integrado en las cuentas de los clientes, gestionando implementaciones complejas con múltiples partes interesadas, desde la fase inicial hasta el rendimiento sostenido de la automatización. Usted es la persona que mantiene todo en movimiento cuando la complejidad es alta, los plazos son ajustados y ninguna cuenta es igual a otra. Este no es un puesto para quienes simplemente cumplen órdenes. El equipo de implementación de Siena marca la diferencia entre un cliente que abandona y uno que amplía su relación con nosotros. Usted es responsable de ese resultado. **Quién es usted** * 5 o más años de experiencia en operaciones de experiencia del cliente, operaciones de soporte, implementación o trabajo en agencias especializadas en CX; dominio avanzado de plataformas de helpdesk (Zendesk, Gorgias o similares) es un gran plus * Comprende cómo funcionan realmente las operaciones de soporte: ciclo de vida de los tickets, lógica de enrutamiento, estado de la automatización, flujos de escalación. Este contexto lleva años desarrollarlo y no podemos permitirnos enseñárselo desde cero * Gestor de proyectos natural: descompone problemas complejos en planes simples, mantiene varios flujos de trabajo bajo control y alinea a todas las partes interesadas sin agotarse * Experiencia en SaaS o comercio electrónico es un plus; lo prioritario es la profundidad en operaciones de CX * Comunica con claridad bajo presión: actualizaciones escritas, breves verbales, hilos de Slack —hace visible el estado de cada cuenta sin que nadie tenga que preguntar * Es proactivo con los datos: monitorea la tasa de automatización, la desviación y los patrones de escalación, detecta las caídas antes de que el cliente las señale y aporta evidencia cuando algo requiere atención —no intuición. * Conocimiento práctico de IA: utiliza activamente herramientas de IA en su flujo de trabajo y puede capacitar y guiar con confianza a clientes nuevos en este ámbito * Lidera en colaboración: no está aquí para asumirlo todo en solitario, sino para compartir responsabilidades con el equipo y fortalecer toda la función * Teletrabajo **Qué hará** * Asumirá la responsabilidad de las implementaciones desde cero hasta su puesta en marcha: inicio del proyecto, configuración de la automatización, alineación de las partes interesadas y consecución de las métricas clave * Liderará en colaboración cuentas estratégicas junto con miembros senior del equipo, asumiendo progresivamente mayor responsabilidad conforme avance su incorporación * Aplicará sus conocimientos sobre operaciones de CX para diagnosticar por qué una cuenta está estancada: configuración del helpdesk, brechas en el enrutamiento de tickets, lógica de automatización, fallos en los flujos de escalación —y liderará la solución * Mantendrá en movimiento cada cuenta bajo su responsabilidad: actualizaciones diarias, escalaciones proactivas, documentación clara del progreso y de los obstáculos * Gestionará las expectativas del cliente con seguridad: cumplirá los plazos, se opondrá ante ampliaciones de alcance y mantendrá las relaciones intactas incluso en momentos difíciles * Observará y apoyará a los miembros senior del equipo durante los primeros 30 días, para luego asumir la responsabilidad principal sobre las cuentas * Compartirá patrones operativos con el equipo de producto: usted identifica problemas comunes entre distintas cuentas antes que nadie **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Su trabajo moldea directamente nuestro producto y empresa. * Equipo distribuido globalmente que trabaja en la vanguardia de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente salario más oportunidad de participar en el capital o recibir acciones. * Presupuesto para formación. Si usted crece, también lo hacemos nosotros. * La emoción de construir algo nuevo. Únase a nosotros en una etapa donde sus contribuciones tienen la mayor relevancia. * Conocimiento práctico de IA. Haga de la IA su segunda naturaleza. * Enfrentamiento de problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Resuelven primero los problemas y explican después. Son directas con los comentarios —tanto al darlos como al recibirlas— porque les importa más hacerlo bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad startup, y construyen relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así es como se logra un excelente trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen avanzando. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes —algunos para investigación, otros para depuración, redacción, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la verdadera magia reside en cómo compartimos conocimiento: días de demostración en los que alguien presenta flujos de trabajo ingeniosos; hilos de Slack sobre qué modelo resuelve mejor un caso de uso específico; aprendizaje mutuo a partir de los flujos de trabajo de IA de los demás. En Siena, no buscamos únicamente personas que puedan desempeñar un puesto. Buscamos personas que quieran romper límites, crear el futuro y transformar industrias. Si eso es usted, ¡esperamos su candidatura! Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puede solicitar una revisión exclusivamente humana enviando un correo a talent@siena.cx. *Siena ofrece oportunidades iguales de empleo a todos los empleados y solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
