Supervisor/a

Descripción

\*SUPERVISOR DE OPERACIONES\* El supervisor de operaciones es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar al equipo de trabajo orientado al cumplimiento de KPI´s de la campaña asignada; motivar y apoyar a sus ejecutivos en la atención al cliente, implementando estrategias de mejora. \*Principales actividades:\* * Realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad. * Reportar incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo. * Reportes de la plantilla a su cargo y llamadas diarias * Implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad de los Rac’s a su cargo * Retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. * Resolver dudas y aclaraciones de su equipo de trabajo referentes a los procesos operativos, garantizando el seguimiento óptimo de cada cliente. * Apoyar a los Rac’s en operación, atendiendo dudas que requieran atención personalizada con el cliente * Reportaría; métricas, metas (diarias, semanales mensuales), asistencia, productividad por ejecutivo y equipo de trabajo * Manejo de personal * Elaboración de plan de mejora \*Requisitos:\* * Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca a partir del 3er semestre * Experiencia de 1 a 2 años en puesto similar de Call Center conocimiento en campañas de medios escritos y campañas de banco * Excel intermedio * Excelente ortografía * Disponibilidad de horario * Conocimiento de métricas y Kpis operativos. \*Sueldo: $13,365\.89\* \*Bono: $4,025\* Jornada: lunes a domingo (1 día de descanso rolado a la semana) Horario: 15:00 – 23:00 SITE: Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte. Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 10 min de estación de Metro Nativitas o Eugenia)