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Resumen: El Programador de Personal optimiza el desempeño operativo liderando actividades de pronóstico, dotación de personal, programación y gestión en tiempo real para el Centro de Contacto. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo basado en datos para optimizar el desempeño operativo 2. Garantizar que los acuerdos de nivel de servicio se cumplan de manera constante 3. Identificar riesgos relacionados con la experiencia del cliente y los riesgos financieros **Responsabilidades del puesto** El Programador de Personal es un miembro clave del equipo de Atención al Cliente, encargado de brindar apoyo basado en datos para optimizar el desempeño operativo. * Liderar actividades de pronóstico, dotación de personal, programación, generación de informes y gestión en tiempo real para el Centro de Contacto. * Utilizar y mejorar herramientas de monitoreo e informes para ajustar los niveles de personal y distribuir las cargas de trabajo, equilibrando eficiencia y niveles de servicio. * Elaborar pronósticos de carga de trabajo a corto y largo plazo con un alto grado de precisión en un entorno multicanal, multi-habilidad y multi-sitio, abarcando horizontes de planificación desde intra-día hasta mensuales. * Garantizar que los acuerdos de nivel de servicio se cumplan de manera constante; implementar acciones correctivas inmediatas para proteger la experiencia del cliente y la eficiencia del Centro de Contacto (CSC). * Identificar riesgos relacionados con la experiencia del cliente y los riesgos financieros, desarrollar estrategias de mitigación en colaboración con socios BPO y equipos internos de CSC, determinar cuándo escalar a la alta dirección y comunicarse de forma proactiva. **Requisitos del puesto** * Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Recursos Humanos, incluido el pronóstico; * Se valora estar avanzando hacia una licenciatura en ingeniería industrial, matemáticas o ciencias actuariales; contar con el título completo constituye una ventaja. * Es obligatorio tener un dominio avanzado de Microsoft Excel. * Es obligatorio tener experiencia con herramientas de Gestión de Recursos Humanos como Genesys o NICE IEX. * Conocimientos de SQL y Python son un plus. * Es obligatorio tener una gran atención al detalle, pensamiento crítico, capacidad de resolución de problemas y excelentes habilidades comunicativas. * Se requiere demostrar capacidad comprobada para trabajar de forma colaborativa y comunicarse eficazmente dentro de un equipo. * Es obligatorio tener excelentes habilidades orales y escritas en inglés. * Conocimiento de la metodología DMAIC constituye una ventaja. **Horario de trabajo** Western Union valora la colaboración presencial, la resolución de problemas y la generación de ideas siempre que sea posible. Consideramos que esto fomenta formas comunes de trabajo y apoya la ejecución de nuestras iniciativas para los clientes. Se espera que trabaje en la oficina un mínimo de tres días por semana. **BENEFICIOS Y OTROS DETALLES** También tendrá acceso a incentivos a corto plazo, múltiples opciones de seguro médico, seguro contra accidentes y seguro de vida, así como acceso a plataformas de desarrollo de clase mundial, entre otros. Consulte a continuación los beneficios específicos de su país. Si corresponde, se mencionarán beneficios adicionales específicos del puesto durante el proceso de entrevista o en la oferta de empleo. Sus beneficios específicos para México incluyen: * Vale de despensa. * 2 días personales libres. * Fondo de ahorro. * Seguro para gastos médicos mayores, visual y dental. * Seguro médico en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Días especiales para bodas o conclusión de estudios académicos. **Otros detalles** Nos apasiona reconocer la identidad de nuestros empleados y fomentar una sensación de pertenencia. Nuestro compromiso consiste en ofrecer una cultura inclusiva que celebre los antecedentes y perspectivas únicos de nuestros equipos globales, reflejando al mismo tiempo las comunidades a las que servimos. No discriminamos por raza, color, origen nacional, religión, afiliación política, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil ni condición de veterano. La empresa brindará adaptaciones a los solicitantes, incluidas las personas con discapacidad, durante el proceso de reclutamiento, conforme a las leyes aplicables. \#LI\-GGC \#LI\-Hybrid Fecha estimada de cierre de la publicación del puesto: 16\-03\-2026 Esta ventana de solicitud representa una estimación de buena fe del periodo durante el cual esta publicación permanecerá abierta. Esta publicación se actualizará inmediatamente si la fecha límite se extiende o si el puesto se cubre.
