TÉCNICO EN OPERACIONES

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte técnico de segundo nivel para problemas del sistema de tienda, maneja problemas sensibles y ofrece resolución telefónica y reemplazo de hardware. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte técnico de segundo nivel para problemas complejos del sistema de tienda. 2. Ofrece resolución telefónica y gestiona el reemplazo de hardware o el envío de técnicos al sitio. 3. Maneja problemas sensibles que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. **Resumen del puesto:** Brinda soporte de segundo nivel para el Soporte Técnico de Tiendas de AutoZone respecto a los problemas del sistema de tienda. Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. Ofrece resolución telefónica, reemplazo de hardware y envío de un técnico al sitio, si es necesario. **Responsabilidades del puesto\- Otras funciones pueden ser asignadas:** * Ofrece resolución telefónica, realiza diagnóstico de fallas, configura y verifica el estado operativo de los dispositivos y del sistema específico de la tienda. * Maneja problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. * Sigue los procedimientos documentados de escalación cuando sea necesario y documenta minuciosamente todas las actividades en los reportes de incidencias. * Brinda un servicio superior mediante interacciones rápidas y oportunas con otros grupos de soporte. **Habilidades y requisitos:** * Nivel de educación formal: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), pudiendo incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Tecnologías de la Información / Ciencias de la Computación * Años de experiencia: Uno a dos años. * Tipo de experiencia: Experiencia como especialista en contacto con clientes / soporte técnico / servicio al cliente * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Dominio fluido del inglés y del español * Otros/recomendables: LINUX, MS Office, MySQL. El portugués es deseable. AutoZone de México es el principal minorista y distribuidor de partes y accesorios automotrices en las Américas. En México, cuenta con más de 800 tiendas; dos centros de distribución; un Centro de Apoyo a Tiendas (CAT), ubicado en Monterrey, México; y un Centro de Apoyo a Tiendas de Negocios y Tecnología (BTSSC) ubicado en Chihuahua, además de más de 16 000 AutoZoners a nivel nacional. Nuestra mentalidad centrada en el cliente y nuestro compromiso de Ir un Paso Más Allá definen quiénes somos, tanto para nuestros clientes como para los AutoZoners. Trabajar en AutoZone significa formar parte de un equipo que valora la dedicación, el trabajo en equipo y el crecimiento. Ya sea que esté ayudando a los clientes o construyendo su carrera, le brindamos las herramientas y el apoyo necesarios para lograr el éxito y forjar su futuro. AutoZone y su filial, ALLDATA, son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta su edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad, ni ninguna otra categoría protegida por la ley.