Líder de Implementación – Operaciones

Descripción

Resumen: Este puesto implica liderar programas complejos y multifuncionales para mejorar la escalabilidad, la calidad del servicio y la eficiencia de costos dentro de la transformación y ejecución de Operaciones. Aspectos destacados: 1. Liderar programas complejos y multifuncionales en la transformación de operaciones 2. Colaborar con el COO y los líderes senior en iniciativas estratégicas 3. Impulsar mejoras en eficiencia, calidad y costos **Gerente de CPS para negocios no complejos]** **Quiénes somos** American International Group, Inc. (AIG) es una organización global líder en seguros. Basándose en 100 años de experiencia, hoy las empresas miembro de AIG ofrecen una amplia gama de seguros de daños y responsabilidad civil, seguros de vida, soluciones de jubilación y otros servicios financieros a clientes en más de 80 países y jurisdicciones. Estas diversas ofertas incluyen productos y servicios que ayudan a empresas y particulares a proteger sus activos, gestionar riesgos y garantizar su seguridad en la jubilación. **Conozca mejor el negocio** (Seleccione la descripción correspondiente) Seguros Generales es un proveedor líder de productos y servicios de seguros para clientes comerciales y personales. Incluye una de las redes más extensas del mundo en seguros de daños y responsabilidad civil. Seguros Generales ofrece una amplia gama de productos a los clientes mediante una red de distribución diversificada y multicanal. **Acerca del puesto** Este puesto se encuentra en el centro de la transformación y ejecución de Operaciones. Usted colaborará directamente con el COO y los líderes senior para convertir las prioridades estratégicas en iniciativas accionables y medibles que mejoren la escalabilidad, la calidad del servicio y la eficiencia de costos. Usted liderará programas complejos y multifuncionales que abarcan múltiples áreas operativas (CPS, Cobranzas, Centro de Atención Telefónica y socios externos), asegurando la alineación entre las necesidades empresariales, las capacidades tecnológicas y el desempeño de los proveedores. El éxito en este puesto requiere una fuerte capacidad de asunción de responsabilidades, pensamiento estructurado y la habilidad de influir en interesados de todos los niveles, mientras gestiona simultáneamente múltiples iniciativas. **Qué debe saber** * Operaciones es un entorno de alto volumen y orientado a acuerdos de nivel de servicio (SLA), donde diariamente deben equilibrarse velocidad, calidad y costos. * Los proyectos suelen involucrar a múltiples interesados (Operaciones, TI, Finanzas, Proveedores, Cumplimiento normativo). * Muchas iniciativas incluyen transiciones de externalización/BPO y rediseño del modelo operativo. * La exposición a la alta dirección es frecuente; la comunicación debe ser concisa, basada en datos y orientada a la toma de decisiones. * Las expectativas de entrega son altas: este puesto asume la responsabilidad de los resultados, no solo de la coordinación. * La gestión del cambio y la alineación de interesados son tan críticas como la ejecución técnica. * El impacto se mide mediante resultados operativos y financieros tangibles. **Qué buscamos:** **Competencias conductuales:** * **Habilidades comunicativas:** comunicar y recibir información con claridad. * **Orientación al cliente:** capacidad de anticipar las necesidades del cliente (internas y externas), atenderlas y buscar constantemente nuevas formas de superar las expectativas del cliente para potenciar el valor empresarial. * **Adaptabilidad:** capacidad de adaptarse y trabajar ante nuevas situaciones, personas y grupos. * **Enfoque en resultados:** centrado en lograr resultados medibles en eficiencia, calidad, costos y niveles de servicio. * **Orientación a procesos:** piensa en flujos de trabajo de extremo a extremo y busca constantemente formas de simplificar y estandarizar. * **Líder del cambio:** cómodo impulsando la transformación, la automatización y nuevas formas de trabajo. * **Colaborativo:** construye relaciones sólidas en toda Operaciones, TI, Producto, Ventas y Suscripción Compleja. * **Centrado en el cliente:** siempre considera el impacto sobre agentes y clientes al tomar decisiones. * **Analítico:** utiliza datos e indicadores clave de rendimiento (KPI) para diagnosticar problemas y priorizar acciones **.** * **Resiliente:** desempeña bien su labor en entornos operativos de alto volumen y alta presión. * **Mentalidad de propiedad:** asume plena responsabilidad por los resultados, no solo por las actividades. **Competencias funcionales:** * **Propiedad y responsabilidad.** Asume plena responsabilidad por los resultados, impulsando proactivamente las iniciativas desde su concepción hasta su ejecución y asegurando que los compromisos se cumplan a tiempo y con impacto medible. * **Pensamiento estructurado y analítico.** Desglosa problemas complejos en marcos claros, utiliza datos para priorizar decisiones y aporta estructura y claridad a entornos ambiguos. * **Influencia y gestión de interesados.** Construye alineación entre funciones y niveles, influye eficazmente sin autoridad formal y navega entre prioridades en competencia para lograr resultados compartidos. * **Orientación a resultados.** Mantiene un fuerte enfoque en la ejecución y en resultados tangibles, equilibrando velocidad, calidad y costos mientras cumple consistentemente con objetivos y KPI. * **Liderazgo del cambio y adaptabilidad.** Lidera a los equipos durante los cambios con resiliencia y mentalidad orientada a soluciones, adaptándose rápidamente a prioridades cambiantes y ayudando a los demás a adoptar nuevas formas de trabajo. * **Comunicación ejecutiva.** Comunica con claridad, concisión e impacto; traduce temas complejos en ideas accionables adaptadas a la alta dirección y a foros de toma de decisiones. * **Colaboración y habilitación del equipo.** Fomenta relaciones basadas en la confianza, promueve el trabajo en equipo multifuncional y empodera a los equipos y socios para que desempeñen su mejor labor. **Una mirada a nuestros beneficios** En AIG, contamos con un legado de 100 años trabajando para hacer del mundo un lugar mejor. Y eso comienza con nuestros empleados. Nos sentimos orgullosos de ofrecer una variedad de beneficios y recursos para empleados que les ayudan a proteger lo que más importa: su atención médica, ahorros, protección financiera y bienestar. Ofrecemos diversos tipos de licencias para necesidades personales, de salud, familiares y militares. Por ejemplo, el programa «Dar algo a cambio» le permite dedicar hasta 16 horas al año para realizar labores de voluntariado en su comunidad. También creemos en fomentar el desarrollo de nuestros empleados y ofrecemos una amplia gama de oportunidades de aprendizaje para que perfeccionen sus habilidades profesionales y se preparen para los próximos pasos de sus carreras. AIG también cuenta con un programa de reembolso de matrícula para empleados elegibles, destinado a mejorar su educación, habilidades y conocimientos en áreas relacionadas con su puesto actual o futuros puestos a los que puedan trasladarse o ascender. **Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Ha sido y seguirá siendo política de American International Group, Inc., sus subsidiarias y afiliadas actuar como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Brindamos igualdad de oportunidades a todas las personas calificadas, independientemente de su raza, color, religión, edad, género, expresión de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra categoría legalmente protegida. En AIG, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro futuro y nuestra misión: crear una base para un entorno laboral creativo que conduzca a la innovación, el crecimiento y la rentabilidad. A través de una amplia variedad de programas e iniciativas, invertimos en cada empleado, procurando garantizar que nuestras personas no solo sean respetadas como individuos, sino que verdaderamente sean valoradas por sus perspectivas únicas. En AIG, valoramos la colaboración presencial como parte vital de nuestra cultura, por lo que solicitamos a nuestros miembros del equipo que trabajen principalmente en la oficina. Este enfoque nos ayuda a colaborar de forma efectiva y a crear un entorno de apoyo y conexión tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes. **Disfrute de beneficios que cuidan lo que realmente importa** En AIG, nuestras personas son nuestro mayor activo. Sabemos cuán importante es proteger e invertir en lo que más le importa. Por ello, creamos nuestro Programa Integral de Recompensas, un paquete completo de beneficios que va más allá del tiempo dedicado al trabajo para ofrecerle ventajas centradas en su salud, bienestar y seguridad financiera, así como en su desarrollo profesional, brindándole tranquilidad a usted y a su familia. **Reimaginando el seguro para marcar una diferencia aún mayor en el mundo** American International Group, Inc. (AIG) es un líder global en soluciones de seguros comerciales y personales; somos una de las redes más extensas del mundo en seguros de daños y responsabilidad civil. Es un momento emocionante para unirse a nosotros: en todas nuestras operaciones, estamos pensando de forma nueva e innovadora para ofrecer soluciones cada vez mejores a nuestros clientes. En AIG, puede ir más lejos para apoyar a individuos, empresas y comunidades, ayudándoles a gestionar riesgos, responder ante tiempos de incertidumbre y descubrir nuevo potencial. Invertimos en nuestro mayor activo, nuestras personas, mediante un aprendizaje y desarrollo continuos, en una cultura que celebra a todos por quienes son y por quienes desean convertirse. **Bienvenido a una cultura de inclusión** Estamos comprometidos a crear una cultura que realmente respete y celebre los talentos, orígenes, culturas, opiniones y metas de cada uno. Fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia mediante el aprendizaje, actividades de concienciación cultural y Grupos de Recursos para Empleados (GRE). Con capítulos globales, los GRE son una piedra angular de nuestra cultura de inclusión. El talento de nuestras personas es uno de los mayores activos de AIG, y nos sentimos honrados de que nuestro impulso hacia el cambio positivo haya sido reconocido mediante numerosos premios y acreditaciones recientes. *AIG brinda igualdad de oportunidades a todas las personas calificadas, independientemente de su raza, color, religión, edad, género, expresión de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra categoría legalmente protegida.* AIG se compromete a colaborar con solicitantes de empleo y empleados con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si considera que necesita una adaptación razonable, envíe un correo electrónico a candidatecare@aig.com . Área funcional: OP \- Operaciones AIG SEGUROS MÉXICO S.A. DE C.V.