El puesto Dealer Services contrata representantes de servicio al cliente (CSRs) entrantes y salientes para apoyar a nuestros socios nacionales de concesionarios, grupos automotrices, entidades financieras y clientes de seguros. Nuestros CSRs constituyen el primer punto de contacto para los clientes, concesionarios, departamentos de servicio y socios internos. Buscamos personas optimistas, dinámicas y orientadas a soluciones, que se enorgullezcan de ofrecer una experiencia excelente al cliente. Sus funciones Los CSRs de Dealer Services son responsables de brindar un apoyo de alta calidad en múltiples flujos de trabajo relacionados con el sector automotriz y con reclamaciones, incluidos: Apoyo al cliente y a los concesionarios* Gestionar llamadas entrantes y salientes del personal de los concesionarios, asesores de servicio, administradores de garantías y clientes. * Documentar con precisión los casos en los sistemas CRM. * Asistir en la verificación de la información del cliente, del vehículo y de la garantía. * Apoyar a los clientes y concesionarios con actualizaciones sobre el estado de las reclamaciones, coordinación de citas de servicio e inquietudes generales sobre los productos. Comunicación y experiencia del cliente* Demostrar una etiqueta telefónica profesional y sólidas habilidades para resolver problemas. * Brindar un apoyo empático, paciente y preciso en cada interacción. * Aplicar técnicas de escucha activa y desescalamiento cuando sea necesario. * Proteger la experiencia del cliente y del concesionario asegurando un seguimiento y resolución oportunos. * Gestionar llamadas entrantes y salientes del personal de los concesionarios, asesores de servicio, administradores de garantías y clientes. * Documentar con precisión los casos en los sistemas CRM. * Asistir en la verificación de la información del cliente, del vehículo y de la garantía. * Apoyar a los clientes y concesionarios con la coordinación de citas de servicio e inquietudes generales sobre los productos. Requisitos* Se requiere al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas, concesionarios, garantías, sector automotriz o servicio al cliente. * Capacidad para hablar con claridad, profesionalismo y seguridad por teléfono. * Gran atención al detalle, junto con habilidades de mecanografía precisa y eficiente. * Empatía demostrada, capacidad de escucha activa y aptitud para manejar conversaciones difíciles. * Capacidad para navegar entre múltiples sistemas y herramientas mientras se habla con los clientes. * Compromiso con la prestación de un servicio de clase mundial y con el mantenimiento de una cultura de equipo positiva. ANUNCIO IMPORTANTE SOBRE LA CAPACITACIÓN* Clase inaugural de nuevos empleados de DMEA México – enero de 2026 * Solicitamos la aprobación para una clase inaugural de nuevos empleados de DMEA México que comenzará el 19 de enero de 2026. * Cronograma de la capacitación: * Fechas de la capacitación: lunes 19 de enero a viernes 30 de enero de 2026 * Horarios de la capacitación: 9:00 a. m. – 6:30 p. m. (hora del Este) 10:00 a. m. – 7:30 p. m. (hora del Este)*Los horarios incluirán turnos los sábados* Una vez confirmada la clase, se proporcionará una oferta definitiva del horario. Período de integración: 2 al 7 de febrero de 2026 (1 semana)