**FUNCIONES GENERALES DEL PROFESIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE:** Atiende llamadas telefónicas de clientes en inglés y otros idioma(s), brindando un servicio al cliente excepcional. Mediante el uso de los conocimientos laborales y la información disponible, hace todo lo posible por responder a las preguntas del cliente/resolver el problema. Informa al cliente sobre los productos y servicios del Banco y promueve la venta adicional y cruzada de otros productos según las necesidades del cliente. Es responsable y rendirá cuentas respecto al riesgo mediante el intercambio abierto de ideas y opiniones, la elevación de inquietudes y el cumplimiento personal de las políticas y procedimientos definidos. Es responsable de hacer siempre lo correcto para los clientes y colegas, y garantiza que sus acciones y comportamientos impulsen una experiencia positiva para el cliente. Al operar dentro del apetito de riesgo del Banco, logra resultados identificando, evaluando, gestionando, supervisando y reportando de forma constante los riesgos de todo tipo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: Atiende las llamadas de los clientes de forma profesional y cortés utilizando el inglés y otros idioma(s). Proporciona información precisa al cliente. Explica los productos y las políticas de modo que el cliente pueda comprenderlos. Toma todas las medidas posibles para responder a la pregunta del cliente o resolver el problema durante la llamada, sin transferir al cliente a otro empleado o departamento. Cuando se requiera seguimiento, este se realizará dentro del plazo acordado con el cliente. Cumple las políticas y procedimientos departamentales, especialmente en lo relativo a la confidencialidad del cliente. Introduce o confirma con precisión la información del cliente en la base de datos; inicia y/o completa correctamente los formularios de solicitud para asistir a los clientes. Utiliza eficazmente los sistemas informáticos para el seguimiento, la recopilación de información y/o la resolución de problemas. Informa al cliente sobre los productos y servicios del Banco y promueve la venta adicional y cruzada de otros productos según las necesidades del cliente. Sugiere mejoras y cambios en los procesos y políticas para incrementar la productividad o la satisfacción del cliente. Continúa aprendiendo y desarrollando conocimientos sobre los productos y servicios del Banco. Realiza cualquier otra tarea asignada. RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Ninguna. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES MÍNIMAS REQUERIDAS: Educación secundaria o equivalente. Debe ser capaz de realizar ingreso de datos y poseer habilidades básicas en informática. El conocimiento de los productos y procedimientos bancarios es útil. Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para articular y explicar la información con claridad. Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente o en centros de llamadas. Excelentes habilidades de comunicación telefónica