Analista de TI Jr

Descripción

Resumen: Este puesto de Técnico Junior de Soporte TI implica una gestión práctica de equipos, su configuración, reparación y la resolución de tickets de soporte para usuarios operativos tanto in situ como de forma remota. Aspectos destacados: 1. Función práctica centrada en la gestión y soporte de equipos informáticos 2. Oportunidad de resolver tickets de soporte técnico tanto in situ como de forma remota 3. Colaboración con equipos globales de TI en incidencias escaladas Soporte TI Jr. \| CDMX Estamos contratando un Técnico Junior de Soporte TI para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Se trata de un puesto práctico, principalmente presencial. Aproximadamente el 90 % de su tiempo se dedicará a preparar, configurar, reparar, entregar y sustituir equipos informáticos para nuestro personal operativo, además de estar físicamente presente en la oficina durante cada movimiento de equipos. El resto del tiempo lo dedicará a resolver tickets de soporte dentro del SLA. Sus responsabilidades serán: \* Preparar, configurar, entregar, devolver y reemplazar hardware para el personal operativo * Diagnosticar y reparar equipos informáticos (portátiles, equipos de sobremesa, periféricos) **Resolver tickets de soporte técnico para usuarios operativos, tanto in situ como de forma remota** \* Instalar y configurar software, sistemas operativos y herramientas SaaS * Gestionar cuentas de usuario y permisos del sistema * Mantener registros precisos de activos de hardware y software * Brindar soporte básico de red \* Colaborar con equipos globales de TI en incidencias escaladas Qué buscamos: \* Titulación técnica en TI, redes o campo relacionado (o experiencia equivalente) Residencia en la Ciudad de México, preferiblemente cerca de la oficina. * Mínimo 1 año de experiencia en soporte TI o administración de sistemas; experiencia en BPO/centros de contacto es un plus **Conocimientos prácticos sólidos en solución de problemas y reparación de hardware** * Conocimiento de Windows, Office 365 y herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk) * Conocimientos básicos de redes (conmutadores, routers, SIP, CCTV) **Deseable: SQL, Windows Server, Google Workspace, Apple OS/iOS, Citrix, Zendesk** \* Nivel de inglés B2 (comunicación constante con equipos globales) Habilidades blandas que marcarán la diferencia: \* Orientación sólida al servicio al cliente **Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno dinámico** Comunicador claro, tanto en español como en inglés Qué ofrecemos: \* Salario mensual bruto: $18,500 MXN \* Vales de despensa: $3,300 MXN \* Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 \* Modalidad de trabajo: 70 % presencial / 30 % remoto * Beneficios: IMSS, aguinaldo de 15 días, prima vacacional del 25 %, vacaciones legales * Ubicación: Col. Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, CDMX Sueldo: $21,800\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Seguro de gastos médicos mayores * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial