ANALISTA DEL SERVICE DESK NIVEL 2

Descripción

Descripción del puesto* Título del puesto: ANALISTA DEL SERVICE DESK NIVEL 2 Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de la publicación: 8/5/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría, centrada en desarrollar soluciones innovadoras que aborden las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro portafolio integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y a construir empresas sostenibles y preparadas para el futuro. Con más de 230 000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- **Función:** El objetivo de este puesto es ser el primer punto de contacto para los usuarios B2B que llaman al Service Desk de Wipro para solucionar adecuadamente los problemas de los usuarios finales, de acuerdo con los objetivos del Service Desk de Wipro. **͏** ----- **Responsabilidades:** * **Ser responsable del soporte primario a los usuarios y del servicio al cliente** + Responder a las consultas recibidas por llamadas, portal, correos electrónicos y chat desde el cliente + Familiarizarse con cada cliente y sus respectivas aplicaciones/procesos + Aprender las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos comúnmente utilizados + Seguir los procedimientos operativos estándar del service desk registrando con precisión todos los tickets del service desk mediante el software de seguimiento definido + Garantizar que el tablero de control se mantenga conforme al alcance del trabajo (SoW) respecto a los tiempos de respuesta acordados (TAT), los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño Gestionar todas las consultas o escalarlas si no se resuelven conforme a las políticas y al marco definidos del centro de ayuda + * **Gestión regular de informes de gestión (MIS) y registros de resolución de consultas planteadas** + Registrar eventos, problemas y sus soluciones en los registros correspondientes + Realizar seguimiento y actualizar el estado e información del cliente + Transmitir cualquier comentario, sugerencia o escalación recibida de los clientes al equipo interno correspondiente + Identificar y proponer mejoras en los procesos, procedimientos, etc. **͏** ----- **Entregables:** **N.º****Parámetro de desempeño** **Medida** 1\. Entrega del Service Desk Cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados (TAT) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), según el alcance del trabajo (SoW) Escalaciones mínimas Experiencia del cliente 2\. Desempeño personal Asistencia Documentación, etc. **͏** ----- **͏** ----- Habilidades obligatorias: Service Desk de TIS. Experiencia: 1\-3 años. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permita diseñar tu propia reinención.