Analista Real TimeWFM

Descripción

**ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL S. DE R.L. DE C.V. busca Analista Real TimeWFM en Los Alpes \- Álvaro Obregón, Ciudad de México** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Buscamos un Analista GTR enfocado en la operación en tiempo real de un contact center, con experiencia en herramientas de Workforce Management y análisis de datos operativos. Serás responsable de monitorear el tráfico de llamadas, identificar desviaciones frente al pronóstico, y tomar decisiones inmediatas para mantener la eficiencia del servicio. Entre tus principales funciones estará el control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de reportes de KPIs por hora. También deberás participar en el análisis de tendencias para optimizar el headcount y la planificación operativa. Requisitos Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo en tiempo real, WFM o áreas similares en contact center. Conocimiento avanzado en herramientas y conceptos de Workforce Management. Manejo de Avaya. Excel avanzado (fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas). Perfil analítico. Ofrecemos Sueldo mensual: $16,000 Prestaciones de ley Turnos disponibles: Intermedio: 11:00 a 19:00 h Vespertino: 15:00 a 23:00 h Nocturno: 23:00 a 07:00 h 1 día de descanso rolado en fin de semana Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. **Nivel de educación deseada:** Superior \- trunco **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Call Centers / Telemarketing **Habilidades:** * EXCEL AVANZADO *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69fe674d4100004400b137dd\&source\=indeed*