Agente de Calidad y Capacitación

Descripción

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos. Estamos en búsqueda de tu talento como: Agente de Calidad y Capacitación Objetivo: Capacitar al personal de nuevo ingreso de Contact Center al igual que monitorea bajo el papel de Auditor de Calidad, las interacciones por los diversos canales de comunicación entre socios y agentes, a fin de cuidar la experiencia del cliente y el servicio. Requisitos: * Licenciatura en Áreas Económico\-Administrativas u Educativas. * Inglés avanzado * Deseable Portugués Intermedio * Indispensable radicar en Cancún. Experiencia: * Mínimo 1 año previo como capacitador o docente. * Deseable experiencia en Club Vacacional/ Hotelería. Habilidades técnicas: * Manejo a nivel avanzado de Paquetería Office. Competencias: * Sinergia y Trabajo Colaborativo. * Adaptación al Cambio * Comunicación Efectiva. * Orientación a los Resultados. * Orientación al Cliente Interno y Externo Ofrecemos: * Salario base * Bono por alcance de objetivos. * Prestaciones de Ley y beneficios adicionales. * Fondo de ahorro y vales de despensa. * Oportunidad de desarrollo profesional. En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.