Agente de Soporte al Cliente

Descripción

Especialista en Soporte al Cliente Remoto \| A tiempo completo B2Spin es un equipo en rápido crecimiento de creadores de empresas con la misión de brindar a nuestros clientes momentos transformadores de alegría. B2Spin tiene su sede en Gibraltar, territorio británico de ultramar ubicado en la punta sur de Europa, y reclutamos los mejores talentos a nivel mundial, sin importar su ubicación. Responsabilidades principales **Interacción con el cliente:** Brindar un servicio excepcional respondiendo las consultas de los clientes con profesionalismo y empatía a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono). **Resolución de problemas:** Investigar y resolver quejas de los clientes identificando los problemas, determinando sus causas fundamentales e implementando soluciones efectivas. **Manejo de escalaciones:** Gestionar asuntos complejos o de alta prioridad relacionados con los clientes y guiar a agentes junior en situaciones difíciles. **Conocimiento del producto:** Recomendar productos o servicios relevantes analizando los comentarios y las tendencias de uso de los clientes. **Compromiso con el cliente:** Ir un paso más allá para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad hacia la marca. **Gestión de registros:** Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los clientes y actualizar los datos de los clientes. **Metas de desempeño:** Cumplir o superar consistentemente los indicadores clave de desempeño (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en un entorno remoto impulsado por métricas. **Mejora de procesos:** Compartir buenas prácticas y aportar ideas para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Requisitos **Experiencia:** Mínimo 2\+ años en un puesto de servicio al cliente dentro de la industria de iGaming o casinos sociales, con experiencia en manejo de escalaciones y tutoría de agentes junior. **Educación:** Título universitario preferible, o al menos 2 años de estudios universitarios. **Habilidades:** Conocimientos sólidos de Zendesk y sistemas informáticos generales. Excelentes habilidades de comunicación y presentación en inglés (escrito y hablado). Alta inteligencia emocional y capacidad para adaptarse a distintas personalidades. Capacidad excepcional para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo. **Actitud:** Centrada en el cliente, proactiva y capaz de trabajar de forma independiente sin supervisión directa. Requisitos técnicos PC: Computadora portátil o PC proporcionada por el candidato (Intel i5 de 4.ª generación o superior, Windows 10 o posterior) **RAM:** Mínimo 8 GB **Almacenamiento:** Mínimo 1 GB de espacio disponible en disco duro **Conexión a Internet:** Conexión Ethernet confiable con velocidades de subida y descarga de 10 Mbps (más conexión de respaldo) **Equipamiento:** Auriculares USB con cancelación de ruido y cámara web para reuniones Beneficios Salario competitivo Entorno laboral flexible y completamente remoto Oportunidades de formación y desarrollo profesional Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa global y en rápida expansión