Community Customer Experience Manager

Descripción

Resumen del Puesto: BLIKON busca un Community & Customer Experience Manager para fidelizar usuarios, creando comunidad y optimizando cada punto de contacto mediante atención al cliente, analítica y diseño estratégico. Puntos Destacados: 1. Creación de comunidad y fidelización de usuarios. 2. Optimización de la experiencia del cliente en cada punto de contacto. 3. Diseño de estrategias de posicionamiento y atención personalizada. **BLIKON busca Community Customer Experience Manager en San Andrés Cholula, Puebla** ------------------------------------------------------------------------------------ **¡Forma parte de nuestro esquipo!** Estamos en búsqueda de un: Community \& Customer Experience Manager **Objetivo del puesto:** Buscar la fidelización de los usuarios, creando comunidad y optimizando cada punto de contacto. Sus actividades principales combinan la atención al cliente, la analítica y el diseño de estrategias de posicionamiento. **Responsabilidades principales** * Gestión de conversaciones, respondiendo dudas, comentarios y mensajes directos en todas las plataformas digitales (redes sociales, foros, apps de mensajería, whats app). * Establecerrelacionessólidas y duraderas con laaudiencia. * Diseñar la bienvenida de nuevos usuarios y crear dinámicas constantes para mantener el interés y la interacción. * Monitorear el sentimiento del público y aplicar protocolos de atención para resolver quejas antes de que afecten la reputación digital. * Analizar el ciclo completo del usuario para identificar fricciones y oportunidades de mejora en la interacción con la marca. * Personalizar la atención, adaptando el tono y los mensajes de la marca para que la experiencia de cada cliente sea única y relevante. * Monitorear el engagement, el crecimiento de la comunidad y la tasa de retención mediante herramientas de analítica. * Traducir las interacciones diarias en insights (hallazgos) para que otros departamentos, como desarrollo de producto o ventas, tomen decisiones informadas. * Generar y gestionar reservas de los servicios solicitados, gestionando la experiencia del primer contacto y dando el seguimiento adecuado. * Alimentar el CRM. * Participary gestionar la planificación de contenido estratégico. Esto incluye la investigación de temas, redacción de copys persuasivos, estudio de tendencias, etc. **REQUISITOS** * Experiencia previa de 4 años. * Excelente ortografía. * Alto nivel de organización. * Noción de ventas. * Experiencia en hospitalidad/comunidad. * Uso de Notion/Trello/Drive. Adjunta tu CV y portafolio nos pondremos en contacto contigo a la brevedad. ¡Deseamos conocer tus habilidades y experiencia! **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Marketing / RRPP / Comunicación **Industria:** Marketing **Habilidades:** * Comunidad y Experiencia *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6a0cfc233900003100719557\&source\=indeed*