Especialista en Éxito del Cliente

Descripción

**Ubicación:** Remota \- En cualquier lugar de LATAM **Tipo de empleo:** Tiempo completo \- Contratista **Remuneración:** USD 1500 ***Para ser considerado para este puesto, debe tener un nivel avanzado de inglés y español.*** En GBS Group, ayudamos a emprendedores y ejecutivos a crear oportunidades mediante la construcción de mejores empresas. Cumplimos nuestra misión al ofrecer soluciones empresariales integradas a pequeñas y medianas empresas. GBS Group cuenta con dos (2\) áreas principales de especialización: * Servicios para startups * Asesoría financiera y fiscal En GBS Group, nuestro equipo diverso de consultores multidisciplinarios colabora con nuestros clientes para garantizar que alcancen sus objetivos empresariales. GBS Group se enorgullece de ofrecer servicios de alta calidad mediante una cultura de empatía, comprensión e integridad con nuestros clientes. El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. GBS Group tiene oficinas en Miramar, FL. Como parte de esta misión, colocamos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Como Especialista en Éxito del Cliente, usted será el contacto principal para los clientes existentes, asegurando que reciban un servicio y soluciones de primera calidad adaptadas a sus necesidades. Esta función implica no solo una gestión proactiva de las relaciones, sino también la atención de consultas entrantes, la resolución de problemas y la promoción del éxito del cliente mediante seguimientos constantes y mejoras de procesos. Usted desempeñará un papel fundamental para mantener la satisfacción del cliente, garantizar interacciones fluidas y ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestros servicios. **Principales responsabilidades** * **Comunicación y servicio al cliente**: Actuar como punto de contacto principal para las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, brindando respuestas oportunas y profesionales. Coordinar internamente para resolver cualquier problema de forma inmediata y garantizar un excelente servicio al cliente. * **Resolución de problemas**: Atender las inquietudes de los clientes con cuidado y urgencia, asegurando la resolución rápida de los problemas. Aplicar buen juicio para resolver asuntos de forma independiente y escalarlos únicamente cuando sea necesario. * **Incorporación y soporte**: Guiar a los clientes durante un proceso de incorporación sin complicaciones, orientándolos sobre cómo utilizar nuestras herramientas en línea y manteniéndolos informados en cada paso del camino. Brindar soporte continuo para garantizar su satisfacción constante. * **Propuestas y renovaciones**: Facilitar y preparar propuestas tanto para nuevos como para clientes existentes, gestionar las renovaciones y realizar seguimiento a solicitudes pendientes de los clientes u oportunidades potenciales de ampliación de servicios. Asegurar que los clientes estén informados y apoyados durante todo el proceso. * **Mejora continua**: Auditar los procesos de servicio para garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas e impulsar mejoras donde se identifiquen brechas. Recopilar de forma proactiva comentarios accionables de los clientes y utilizarlos para perfeccionar la prestación de servicios. * **Colaboración interfuncional**: Trabajar estrechamente con los equipos internos para garantizar que se cumplan y superen las expectativas de los clientes. Apoyar a otros departamentos con funciones administrativas o proyectos especiales según sea necesario. **Habilidades requeridas** * Mentalidad centrada en el cliente, con énfasis en la construcción de relaciones duraderas. * Empatía y excelentes habilidades comunicativas para comprender y responder a las necesidades de los clientes. * Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas para abordar los asuntos de manera eficiente. * Buen juicio en la toma de decisiones sin requerir una supervisión gerencial constante. **Cualificaciones y experiencia:** * Nivel avanzado de inglés y español * Experiencia previa en puestos de servicio al cliente o de éxito del cliente es obligatoria. * Título universitario en Administración, Finanzas, Contabilidad o campo relacionado. * Experiencia previa frente al cliente en firmas de contabilidad, fiscalidad, finanzas o consultoría, con conocimientos en estados financieros, informes contables o documentos fiscales, es un plus. * Experiencia previa con HubSpot es un plus * Conocimientos intermedios de Google Apps y Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) Si le apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes, impulsar mejoras de procesos y ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de nuestros servicios, ¡queremos que forme parte de nuestro equipo!