Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para atención al cliente en unidad de negocio, responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y desarrollar estrategias de mejora del servicio postventa. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de consultas y solicitudes del cliente por diversos canales. 2. Análisis de datos de servicio al cliente y presentación a gerencia. 3. Generación de estrategias para mejorar el servicio y la calidad postventa. **INPLAN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UNIDAD DE NEGOCIO** **Empresa:** Travel \& Live – Transporte Especializado **Perfil requerido** Licenciatura en: Administración, Mercadotecnia o afin. Responsabilidades principales: * Responder a las consultas y solicitudes del cliente de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. * Revisar, analizar y comunicar fallos o incidencia presentadas durante el servicio al cliente. * Concentrar y analizar datos de servicio al cliente y presentarlo a la Gerencia Comercial y de Sucursal. * Dar soporte y servicio post venta al clientes o a los clientes asignados. Generar estrategias para mejora del servicio y calidad otorgado. * Notificar modificaciones y cambios en los itinerarios y programación con antelación. * Dar seguimiento puntual al cumplimiento de la programación establecida. * Notificar y solicitar al área correspondiente las acciones para dar soporte a la operación. * Interactuar de manera continua con el responsable de la cuenta, cliente, etc. * Mediar la resolución de quejas hasta la liberación o deliberación de la inconformidad. Requerimientos: * Disponibilidad para rolar turnos. * Disponibilidad de horario para atención de dudas. * Sentido de urgencia. * Atención y seguimiento a incidencias. * Atención a personal interno y externo. DE PREFERENCIA VIVIR EN ZONA SUR DE LA CIUDAD Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial