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Resumen: Esta pasantía ofrece a los estudiantes la oportunidad de aplicar sus conocimientos académicos a problemas reales de TI dentro de una gran corporación, centrándose en la resolución de incidencias de los clientes y la solución de problemas de sistemas. Aspectos destacados: 1. Aprender operaciones de TI en una gran corporación 2. Aplicar los conocimientos académicos para resolver problemas del mundo real 3. Mentoría y planificación individual del desarrollo profesional **Siemens Industry Software Inc.** **Programa Estratégico para Estudiantes (SSP)** **– Soporte Local de TI \- Pasante** *¡Descubre tu carrera con nosotros en Siemens Industry Software!* Somos una empresa líder global de software dedicada al diseño asistido por ordenador, al modelado 3D y a la simulación, ayudando a fabricantes innovadores de todo el mundo a diseñar mejores productos, más rápidamente. Con los recursos de una gran empresa y la energía de una startup tecnológica, disfrutamos trabajando juntos mientras creamos un portafolio de software de clase mundial. Nuestra cultura fomenta la creatividad, acoge nuevas ideas y se centra en el crecimiento, para que nuestras personas, nuestro negocio y nuestros clientes puedan alcanzar todo su potencial. Actualmente estamos reclutando estudiantes para nuestro Programa Estratégico para Estudiantes en México. Nuestras plazas de pasantía te permitirán encontrar una trayectoria profesional que te inspire especialmente. Aquí, aplicarás tus conocimientos académicos para resolver problemas reales y convertir la teoría en práctica. En Siemens, nuestro objetivo es empoderar a nuestros estudiantes para que se conviertan en los próximos líderes de nuestra empresa. El objetivo principal del **pasante de Soporte Local de TI** es aprender cómo opera la TI en una gran corporación asumiendo la responsabilidad de las incidencias de los clientes y gestionando los problemas hasta su resolución, además de investigar, diagnosticar, solucionar y proponer soluciones para resolver incidencias de los sistemas. Las responsabilidades clave incluyen: * Investigar e identificar soluciones a incidencias de software y hardware * Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas, incluidas la configuración de cuentas y la configuración de red * Formular preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la causa raíz del problema * Seguimiento de las incidencias de los sistemas informáticos hasta su resolución, dentro de los plazos acordados * Guiar a los clientes mediante una serie de acciones hasta que hayan resuelto la incidencia técnica * Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas a los equipos internos correspondientes (por ejemplo, desarrolladores de software) * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes * Consultar bases de datos internas o recursos externos para ofrecer soluciones técnicas precisas * Asegurarse de que todas las incidencias queden registradas correctamente * Priorizar y gestionar varias incidencias abiertas simultáneamente * Realizar seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas de TI funcionen completamente tras la solución de incidencias * Elaborar informes precisos y oportunos * Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales **Requisitos:** * Ser estudiante universitario activo con fecha de graduación entre agosto de 2027 y diciembre de 2027 * Disponibilidad para trabajar a **medio tiempo** * Idioma inglés: nivel avanzado * Modalidad híbrida – Ciudad de México * Ser estudiante de ingeniería con interés en TI * Buenas habilidades comunicativas y capacidad para desempeñar un rol orientado al cliente **Beneficios:** * Posibilidad de recibir una oferta de empleo a tiempo completo tras la graduación universitaria y la finalización del programa * Salario competitivo * Prestaciones legales * Seguro médico * Mentoría * Planificación individual del desarrollo profesional * Oportunidades de networking con nuestros líderes globales * Talleres profesionales y técnicos * Oportunidades de liderazgo * Comunidad dinámica de estudiantes Para obtener más información sobre nuestros programas para jóvenes profesionales y el Programa Estratégico para Estudiantes, visite nuestro sitio web: Programas para Estudiantes y Primeros Puestos Profesionales Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Garantizaremos que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y disfrutar de otros beneficios y privilegios laborales. Póngase en contacto con nosotros para solicitar una adaptación. **Somos Siemens** Un grupo de más de 377.000 mentes construyendo el futuro, día a día, en más de 200 países. Estamos comprometidos con la igualdad y damos la bienvenida a solicitudes que reflejen la diversidad de las comunidades en las que trabajamos. Todas las decisiones de contratación en Siemens se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades empresariales. ¡Traiga su curiosidad y creatividad y ayúdenos a dar forma al mañana! 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