*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa Headhunting en Iztacalco, Ciudad de México** Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** con experiencia de servicio L1 y L2con las siguientes características: Perfil Técnico * Mínimo de 5 años de experiencia como analista de soporte * Experiencia trabajando con Excel (Uso de funciones avanzadas para realizar análisis y cálculos complejos, creación de gráficos y tablas dinámicas para presentar datos de manera efectiva y visualmente atractiva, creación de Macros) * Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales en inglés y español * Familiaridad con conceptos financieros y modelos financieros * Trabajar con sistema de tickets, con herramientas como Service Now. * Capacidad para trabajar de manera independiente, autosuficiente * Nivel de inglés: avanzado conversacional indispensable Requisitos adicionales (no obligatorios) * Experiencia trabajando con bases de datos (SQL Server) * Experiencia trabajando con modelos financieros en Excel * Uso de Power BI y/o Tableau para trabajar con grandes volúmenes de datos y crear soluciones de negocio Responsabilidades típicas * Responsable de Manejo del Análisis de Nivel 1 * Asignar un problema, investigarlo, encontrar la causa raíz y presentar un informe de errores claro y correcto al equipo de desarrollo. * Cumplir con los SLA durante la clasificación de incidentes desde el servicio de asistencia. * Crear y mantener documentación, como artículos de instrucciones, solución de problemas y guías para usuarios en la base de conocimientos existente. * Comunicar diariamente con el equipo de Desarrollo / Soporte de TI / Equipo de Productos / Equipo de QA. * Capacidad para solucionar problemas de manera exitosa, delimitar los problemas, identificar causas raíz y encontrar soluciones creativas para abordar eficazmente las inquietudes de los clientes. * Capacidad para gestionar múltiples tareas con prioridades cambiantes. * Actuar como punto de comunicación con el cliente, el equipo de gestión de productos y otras partes del ecosistema. Oferta laboral * Empleo 100% remoto * Colaboración con empresa multinacional * Prestaciones de Ley 100% nóminal PSL: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Vales de Despensa, Bono recreativo mensual, oferta de cientos de cursos de capactiación y certficiaciones. Oportunidad de crecimiento laboral y estabilidad profesional. * * Interesados (as) postularse por este medio. Muchas gracias por tu interés. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Servicios de Información **Habilidades:** * excel * soporte * sql *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6945d9c43f00003f00552653\&source\=indeed*