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Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Concierge para unirse a nuestro equipo, responsable de garantizar una experiencia excepcional y personalizada para los huéspedes en un entorno de lujo. Puntos Destacados: 1. Supervisar y coordinar el equipo de Concierge para un servicio eficiente 2. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio de lujo (Forbes, AAA) 3. Gestionar solicitudes especiales y atender necesidades de los huéspedes Estamos en búsqueda de un **Supervisor de Concierge** para incorporarse a nuestro equipo en **ATELIER Playa Mujeres**. Este rol es clave para supervisar la operación diaria del área de Concierge, asegurando una experiencia excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de lujo que nos distinguen. **Funciones:** * Supervisar y coordinar al equipo de Concierge, garantizando un servicio eficiente, cálido y profesional. * Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio (Forbes, AAA, entre otros). * Gestionar solicitudes especiales, experiencias y requerimientos VIP. * Atender y dar solución efectiva a quejas, comentarios y necesidades de los huéspedes. * Capacitar y desarrollar al equipo para mantener altos niveles de desempeño y actualización en servicios. * Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel para garantizar experiencias memorables. * Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de servicio. **Requisitos:** * Experiencia mínima de 1 año en el puesto. * Experiencia en hoteles de lujo (indispensable). * Inglés nivel B2 (conversacional). * Conocimiento de estándares Forbes, AAA u otros de calidad en hospitalidad. * Habilidades de liderazgo, organización y atención al detalle. * Disponibilidad para rotar turnos. **Beneficios:** * Sueldo competitivo. * Vales de despensa. * Fondo de ahorro. * Prestaciones de Ley \+ Superiores. * Comedor, transporte y uniformes * Servicio de estética y boleado de zapatos. * Oportunidades de crecimiento y capacitación continua. ¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable!
