Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Se busca un Senior Oracle EBS Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas en un entorno global, garantizando la estabilidad del servicio y gestionando incidentes de alta visibilidad. Puntos Destacados: 1. Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global 2. Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural 3. Rol senior con alto nivel de autonomía y responsabilidad Senior Oracle EBS Support Engineer**Acerca de Michelin** Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont\-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol: Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer**Misión de la posición**: Buscamos un(a) **Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer** para brindar **soporte funcional y técnico avanzado** a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo. Este rol es clave para garantizar la **estabilidad del servicio**, gestionar **incidentes de alta visibilidad** y contribuir a la **mejora continua** de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso **Order to Cash (O2C)**, con énfasis en los módulos **Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH)**. La posición requiere **colaboración constante con equipos globales**, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de **gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento**, dentro de un modelo de soporte global. **¿Qué harás en el día a día?** * Gestionar incidentes **de extremo a extremo**, desde la detección hasta la resolución * Atender **incidentes críticos (P1/P2\)** y situaciones de alta visibilidad * Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma * Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3 * Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros * Participar en análisis de **causa raíz (RCA)** y problem management * Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones * Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado * Documentar soluciones y contribuir activamente a la **gestión del conocimiento** * Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad **¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?** **Idiomas:** * Inglés avanzado (**B2–C1**), indispensable para la operación diaria en un entorno global * **Experiencia y conocimiento funcional** + **3 a 5 años de experiencia** en soporte productivo de **Oracle E‑Business Suite (EBS)** en roles L2 o equivalentes + Experiencia sólida en procesos **Order to Cash (O2C)**, especialmente en: - Order Management (OM) - Accounts Receivable (AR) - Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces + Experiencia en procesos **Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R)** será valorada según el alcance + **El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja** * **Conocimientos técnicos** + Capacidad para escribir y analizar **consultas SQL** (nivel básico a intermedio) + Comprensión y depuración de incidencias utilizando **PL/SQL y Shell Scripts** + Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo + Conocimiento de **Oracle Developer Tools** es un plus + Experiencia en **Oracle Fusion** será considerada una ventaja * **Prácticas de soporte** + Conocimiento sólido de prácticas **ITIL**: Incident, Problem, Change y Knowledge Management + Experiencia trabajando con **SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo** + Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión * **Disponibilidad y ubicación** + Flexibilidad para trabajar **turnos rotativos** y esquemas de guardia (on‑call) + Ubicación del rol: Remoto en México + Residencia en **México** y autorización legal para trabajar en el país * **Habilidades personales** + Alto sentido de responsabilidad y **ownership** + Comunicación clara, respetuosa y profesional + Enfoque en el cliente y el negocio + Colaboración efectiva con equipos globales **¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?** * Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global * Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural * Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones * Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos * Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica **¿Qué encontrarás con nosotros?** * Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía. * Salario competitivo * Modelo de trabajo flexible * Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia * Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto. * Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta. * Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: * Identificación y contacto. * Integración de su expediente como solicitante de empleo. * Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. * Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.
