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Resumen del Puesto: Responsable de recibir y acomodar comensales, gestionar reservas y sala de espera, y ofrecer una atención cordial y eficiente para asegurar una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Excelente trato al cliente y comunicación clara. 2. Organización y manejo de prioridades en momentos de alta afluencia. 3. Empatía, amabilidad y alta orientación al servicio. **Perfil: Hostess — Restaurante** **Objetivo** Responsable de recibir y acomodar a los comensales, gestionar reservas y la sala de espera, y ofrecer la primera impresión del restaurante mediante atención cordial y eficiente para garantizar una experiencia positiva desde la llegada. **Responsabilidades principales** Recibir a los clientes con cortesía y sonrisa; confirmar reservas y anotar datos necesarios. Gestionar la asignación de mesas y la lista de espera respetando políticas de prioridad (reservas, VIP, walk\-ins). Informar tiempos estimados de espera y mantener comunicación con los clientes en sala. Coordinar con meseros y jefe de piso el flujo de mesas para optimizar rotación y servicio. Entregar menús, explicar breves promociones o especiales y acompañar al comensal a la mesa. Atención telefónica: recibir reservas, consultas de horario, menú y políticas del restaurante. Mantener orden y limpieza del área de recepción y sala de espera. Gestionar reclamaciones simples y canalizar problemas al jefe de piso o gerente. Controlar credenciales de accesos especiales (eventos, reservas corporativas). Cierre de reporte de reservas y ocupación al final de turno (si aplica). **Competencias y habilidades** Excelente trato al cliente, comunicación clara y actitud proactiva. Organización y manejo de prioridades en momentos de alta afluencia. Habilidades telefónicas y dominio básico de sistemas de reservas Apariencia y presentación personal impecables; cortesía y discreción. Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma. **Requisitos y formación** Educación: bachillerato terminado (deseable formación o cursos en atención al cliente, hospitalidad o idiomas). Experiencia: 1 año mínimo en atención al cliente o roles similares en restaurantes u hotelería (deseable). Idiomas: inglés básico/intermedio deseable según tipo de clientela. Conocimientos: manejo de sistemas de reserva (OpenTable, Resy o software local) y pautas básicas de servicio. **Perfil conductual y valores** Empática, amable y con alta orientación al servicio. Puntualidad, confiabilidad y discreción. Actitud positiva y colaborativa con el equipo. Capacidad de aprendizaje y disposición para recibir retroalimentación. Trabajo por turnos, disponibilidad fines de semana y días festivos. Estándar de vestimenta acorde a la imagen del restaurante. Posible rotación a otras áreas en picos de operación (apoyo en sala o atención telefónica). Sueldo: $1\.00 \- $2\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
