Jefa de anfitrionas / Anfitriona

Descripción

Una anfitriona es responsable de hacer que el huésped se sienta como en casa al darle una cálida bienvenida, ayudarlo a sentarse y, posteriormente, despedirlo cálidamente. Asistir de todas las maneras posibles para brindar el más alto grado de satisfacción del huésped. **¿Qué haré?** Como anfitriona, usted será responsable de atender a los huéspedes de manera amable, oportuna y eficiente para ofrecer una excelente experiencia al huésped y al miembro. Asimismo, se exigirá que tenga amplios conocimientos sobre las ofertas del menú. En concreto, deberá cumplir las siguientes tareas con los más altos estándares: * Gestionar las consultas de los huéspedes de manera amable, oportuna y eficiente * Asegurar el conocimiento del menú y de todos los productos * Seguir los procedimientos correctos de informe ante cualquier problema * Aplicar los estándares de presentación de Hilton, incluidos el código de vestimenta uniforme, la limpieza y la higiene personal * Atender llamadas con cortesía y prontitud, tomando mensajes cuando sea necesario, que deben ser legibles y precisos, y entregarlos sin demora a la persona correspondiente * Tener un buen conocimiento de las disposiciones de asientos del restaurante * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, las regulaciones contra incendios y toda la legislación en materia de salud y seguridad **¿Qué buscamos?** Una anfitriona que trabaje para las marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Actitud positiva * Buenas habilidades comunicativas (orales y escritas) * Compromiso con la prestación de un servicio al cliente de alta calidad * Excelentes estándares de presentación * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo Sería una ventaja en este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Título universitario en un área relacionada * Experiencia en el departamento de alimentos y bebidas y/o en el sector * Experiencia previa en manejo de efectivo * Conocimiento de las normativas sobre higiene alimentaria **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y los turistas los mejores alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se compromete a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear extraordinarias experiencias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!