*Este es un puesto remoto* DriveWhip es un proveedor de movilidad en el área de Washington, DC, con oficinas en varias ciudades, incluida Atlanta, que arrienda o alquila vehículos a conductores de Uber, Lyft y otros servicios de transporte bajo demanda o de transporte compartido. Como miembro fundador de una empresa nueva y emocionante, todos los empleados asumirán diversas responsabilidades. Es imprescindible apreciar tanto los aspectos positivos como los negativos de la cultura de las startups. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio al cliente superior, respeto, experiencia y capacidad de respuesta a nuestros clientes. Como custodios de nuestra empresa, usted será responsable de garantizar a cada cliente una experiencia positiva de alquiler. ### **Acerca del puesto** Buscamos un **Gestor Express de Reclamaciones** confiable y orientado al detalle para apoyar a nuestro equipo de reclamaciones de ritmo acelerado. Este puesto se centra en gestionar de forma eficiente **reclamaciones automovilísticas no complejas**, asegurando una recepción, documentación y seguimiento oportunos. Trabajará estrechamente con equipos internos, talleres asociados y compañías aseguradoras externas para impulsar rápidamente y con precisión el avance de las reclamaciones. Se trata de un puesto **remoto** para candidatos ubicados en **México (MEX)**. ### **Principales responsabilidades** * **Realizar declaraciones grabadas** con conductores, reclamantes y demás partes involucradas. * **Recopilar todos los informes policiales (IP) requeridos** y la documentación complementaria. * **Confirmar la cobertura de la empresa de transporte mediante red (ETR)** y determinar la ruta adecuada para cada reclamación. * **Evaluar la responsabilidad** en reclamaciones automovilísticas no complejas, basándose en las pruebas disponibles. * **Identificar y derivar** reclamaciones automovilísticas complejas al equipo correspondiente para su revisión. * Presentar reclamaciones ante compañías aseguradoras externas según sea necesario. * **Iniciar y coordinar las acciones de recuperación** con los talleres carroceros asociados a Whip. * Mantener notas precisas y actualizadas dentro del sistema de gestión de reclamaciones. * Clasificar reclamaciones complejas relacionadas con responsabilidad, lesiones o alta gravedad y derivarlas al equipo correspondiente. * Comunicarse de forma profesional con conductores, socios y representantes de terceros. * Apoyar al equipo ampliado de reclamaciones con tareas de documentación, seguimiento y administrativas. ### **Requisitos** * Experiencia previa en seguros, gestión de reclamaciones, atención al cliente o un campo relacionado. * Excelentes habilidades comunicativas, con seguridad para realizar declaraciones grabadas. * Capacidad para analizar hechos básicos de reclamaciones y tomar decisiones claras sobre la responsabilidad en siniestros sencillos. * Conocimientos previos del vocabulario técnico del seguro automovilístico, plataformas de ETR o procesos de reclamaciones constituyen una ventaja. * Alta capacidad de organización y aptitud para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Gran atención al detalle y excelentes habilidades de documentación. * Capacidad para trabajar de forma remota e independiente, asumiendo responsabilidades. Conexión estable a Internet y un espacio de trabajo tranquilo, adecuado para llamadas grabadas. * ### **Qué buscamos** * Una persona rápida, precisa y confiable en la documentación. * Un comunicador claro capaz de recopilar hechos y evaluar reclamaciones sin vacilación. * Alguien que siga flujos de trabajo establecidos y sepa cuándo derivar una reclamación. * Un colaborador que se desempeñe bien en un rol de apoyo de alto volumen. Alguien con al menos un año de experiencia en un puesto o campo relacionado con reclamaciones. * ### **¿Por qué unirse a nosotros?** * Oportunidad 100 % remota en MEX. * Posibilidad de progresar hacia puestos más avanzados en gestión de reclamaciones. * Formación de apoyo y flujos de trabajo claros. * Remuneración competitiva ajustada a las tasas del mercado local. * Un trabajo fundamental para la experiencia del cliente y el éxito operativo.