Ingeniero DevOps

Descripción

**Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP, mantenemos la simplicidad: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos constructores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero sí importa. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, crecimiento de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que desea tu desarrollo y éxito. **Los candidatos seleccionados asistirán a la oficina de Monterrey tres días a la semana** **Conoce al equipo: Ingeniería de Soluciones para Clientes e Integraciones (CSIE)** La Ingeniería de Soluciones para Clientes e Integraciones (CSIE) es una función central dentro de Cloud Observability, responsable de impulsar la adopción, el éxito del cliente y la entrega integral de soluciones en toda la suite Cloud Observability. CSIE actúa como puente entre los clientes, la gestión de productos, la ingeniería y las operaciones, traduciendo los requisitos comerciales en soluciones técnicas y asegurando que los servicios de observabilidad aporten valor operativo medible. El equipo brinda habilitación para clientes, consultoría técnica, ingeniería de integraciones y funciones centralizadas de soporte posterior. CSIE diseña, construye y mantiene integraciones que permiten la correlación de telemetría transversal entre líneas de negocio y la infraestructura, y apoya servicios como OctoBus, MoM, Alerting Framework, MoM-AI, CaaS y OctoRoute. Mediante estas actividades, CSIE entrega soluciones de observabilidad cohesivas, escalables y confiables, alineadas con la estrategia de Cloud Observability de SAP. **Resumen del puesto:** Como Ingeniero de Soluciones para Clientes e Integraciones, entregarás soluciones integrales de Cloud Observability combinando ingeniería práctica de integraciones con incorporación de clientes, habilitación técnica y soporte posterior. El puesto requiere una estrecha colaboración con clientes y partes interesadas internas para garantizar la adopción exitosa y el uso sostenido de los servicios de observabilidad. En CSIE, serás responsable de la consultoría técnica dirigida al cliente, trabajando directamente con consumidores internos (equipos de líneas de negocio, equipos de productos y equipos de plataforma) para diseñar, explicar, implementar y soportar soluciones de observabilidad —no solo entregar código ni responder a incidencias. El puesto exige gestionar el recorrido del cliente desde la incorporación inicial hasta las operaciones en estado estable, especialmente para CaaS y OctoRoute, que son estándares de telemetría a nivel corporativo de SAP. Como Ingeniero CSIE, se espera que adoptes la inteligencia artificial como parte de tu trabajo diario, contribuyas activamente con ideas para mejoras significativas habilitadas por IA y apliques un juicio sólido para identificar y descartar progresivamente escenarios de uso de IA ineficientes o de bajo valor. **Principales responsabilidades:** * Liderar la incorporación de clientes y la habilitación técnica para los servicios de Cloud Observability. * Diseñar, construir y mantener integraciones de telemetría y observabilidad. * Traducir los requisitos del cliente y los requisitos comerciales en soluciones técnicas escalables. * Brindar soporte posterior centralizado y apoyar las actividades de preparación para puesta en producción, incluidas la preparación operativa, ensayos previos, coordinación de la fase de hiperatención (hypercare) y la aprobación formal del solicitante. * Apoyar las operaciones en producción participando en rotaciones programadas de guardia, respondiendo a incidencias de CloudObs y asegurando la resolución oportuna de problemas operativos. * Colaborar con los equipos de Gestión de Productos, Ingeniería, Operaciones y DevOps. * Entregar incorporación de clientes, configuración y consultoría sobre mejores prácticas para servicios de observabilidad en la nube, incluida la ingesta de telemetría, transformación, enrutamiento y configuraciones de Elasticsearch/OpenSearch mediante archivos basados en YAML. * Validar los resultados posteriores a actualizaciones y despliegues en distintos entornos en la nube, asegurando la preparación operativa con la aprobación formal válida del solicitante. * Validar el enrutamiento, filtrado y enriquecimiento extremo a extremo de la telemetría. * Apoyar los procesos ETL para datos de observabilidad, incluida la ingesta, transformación, enriquecimiento, filtrado y enrutamiento de datos mediante Logstash u otras herramientas disponibles para el procesamiento de datos. * Crear y mantener documentación técnica y colaborar con equipos multifuncionales para garantizar el intercambio de conocimientos y la excelencia operativa. * Gestionar elementos de solicitud y tareas en ServiceNow y Jira para el seguimiento de proyectos. * Comunicarse activamente entre distintos equipos para informar sobre fallos importantes. * Analizar datos mediante OpenSearch cuando así lo requieran las tareas diarias. **Requisitos para el puesto:** * Experiencia en soporte en producción, incluida participación práctica en rotaciones de guardia, respuesta a incidencias y fase de hiperatención (hypercare), con disposición para cumplir con turnos de guardia programados. * Capacidad para depurar problemas en servicios distribuidos, pipelines y entornos diversos. * Experiencia con backends de observabilidad, alertas, paneles de control y datos de telemetría de alto volumen. * Excelentes habilidades de colaboración y conocimiento de prácticas modernas de ingeniería, tales como el desarrollo iterativo y guiado por retroalimentación. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y procesos en entornos dinámicos. * Excelentes habilidades de documentación técnica y de intercambio de conocimientos. * Más de 3 años de experiencia con programación orientada a objetos en Python. * Más de 1 año de experiencia con GitHub Actions. * Más de 1 año de experiencia con IA agente / desarrollo de software asistido por IA. * Conocimiento deseable de M365 Copilot, Claude Code, Cline, GitHub Copilot u otras herramientas de programación por pares con IA. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y utilizar mejor los conocimientos empresariales. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado para convertirse en líder de mercado en software integral de aplicaciones empresariales y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, actuamos con propósito y miramos hacia el futuro, con una ética altamente colaborativa y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, nos aseguramos de que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todos —sin importar su origen— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP, creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones de accesibilidad a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Solo los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referidos de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referidos de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier incumplimiento de estas directrices puede derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 454244 \| Área de trabajo: Operaciones de Desarrollo de Software \| Viajes esperados: 0 \- 10% \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Tiempo completo regular \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid