Dispatcher

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de crear, atender y dar seguimiento a tickets de programación y despliegue de técnicos de soporte a nivel nacional, administrando servicios y el inventario. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de tickets y programación de técnicos de soporte 2. Administración de centros de servicio y logística de campo 3. Control de inventario y supervisión de personal asignado Objetivo: Crear, atender y dar seguimiento a los tickets solicitados por el cliente interno sobre programaciones y/o despliegues de técnicos de soporte a nivel nacional. Experiencia indispensable en: Administrador de centros de servicios Logística de campo Administrador de ingeniería en sitio Agente de mesa de servicios Tiempo de experiencia: 1 año en adelante Experiencia deseable en: Distribución y programación de servicios a técnicos a nivel nacional por medio de asignación de tickets, atención a clientes vía chat, correo electrónico, manejo de herramientas de gestión de tickets, registro de incidentes, deseables conocimientos y/o certificación en ITIL, orientado a la atención con calidad, organizado y diciplinado. Último grado de estudios requerido: Bachillerato o licenciatura Funciones: Atención inicial Creación y monitoreo de tickets asignados, validando la zona geográfica dentro del país, identificando al técnico asignado a la zona solicitada. Asignación de actividades al IDC Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada / generada, llevando un orden estructurado en la asignación de actividades Seguimiento de tickets Documentar las actualizaciones, fechas de atención, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario final en el proceso de su incidente / solicitud. Control de inventario Controlar y administrar el stock de refacciones de la zona a su cargo por medio de los IDC que administra, asegurar que todo refaccionamiento o dispositivos retirados sean resguardados en los lugares correspondientes. Actividad constante Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua, búsqueda permanente de técnicos independientes para cobertura de su zona asignada. Horario:09:00 a 19:00 hrs Zona de trabajo: Santa Fe. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Edad: entre 21 y 45 años Palabras clave: controlador, despachador, dispatcher