Call center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para la atención al cliente, gestión de órdenes de servicio, captura de información en sistemas CRM y seguimiento de casos. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente vía telefónica o digital 2. Gestión y seguimiento de órdenes de servicio 3. Manejo de sistemas CRM y comunicación con áreas internas * Escolaridad: Bachillerato concluido. Deseable: carrera técnica o licenciatura trunca en áreas administrativas, comunicación o afín. * Deseable mínimo 6 meses a 1 año en call Center o atención al cliente. * Deseable: inglés básico. Principales conocimientos: • Atención al cliente vía telefónica o medios digitales. • Gestión y seguimiento de órdenes de servicio. • Captura y validación de información en sistemas (CRM). • Manejo de indicadores (tiempos de atención, calidad de captura). • Diagnóstico básico remoto de equipos de línea blanca (deseable mas no indispensable). Funciones del Puesto: • Capturar y actualizar información en el sistema (CRM). • Dar seguimiento a órdenes de servicio. • Validar datos antes de canalizar servicios. • Mantener comunicación con técnicos y áreas internas. • Identificar y reportar servicios no conformes o incidencias. • Escalar casos complejos o urgentes. • Registrar evidencias y comentarios en sistema. • Dar seguimiento a servicios hasta su correcta atención. • Cumplir con indicadores como: (Tiempo de atención, calidad de captura y resolución en primer contacto) Ofrecemos $10,000 mensual libre, pago quincenal + $1,000 bono de productividad mensual. Horario: LUNES A VIERNES - 08:00 A 17:00HRS Y SABADO DE 8:00 A 13:00HRS. Zona de trabajo: Parque industrial Guadalajara.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General Menos de 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: A partir de 22 años Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico