Especialista de Soporte Autodesk

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Especialista de Soporte Autodesk con experiencia en aplicaciones de ingeniería, administración de licenciamiento y troubleshooting de plataformas CAD/CAE. Puntos Destacados: 1. Únete a nuestro equipo para soporte de aplicaciones de ingeniería CAD/CAE. 2. Realiza instalación, configuración, actualización y mantenimiento de Autodesk. 3. Colabora con equipos de infraestructura, ingeniería y soporte técnico. Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: · Especialista de Soporte Autodesk Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales · Perfil Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines Inglés: Conversacional INDISPENSABLE, Experiencia: Mínimo 5 años · ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un/a Autodesk Support Specialist con experiencia en soporte de aplicaciones de ingeniería, administración de licenciamiento y troubleshooting de plataformas Autodesk y herramientas CAD/CAE. Responsabilidades: Soporte técnico y administración de aplicaciones de ingeniería CAD/CAE. Instalación, configuración, actualización y mantenimiento de aplicaciones Autodesk y herramientas relacionadas. Administración de licencias de software engineering/COTS. Resolución de incidentes relacionados con aplicaciones, rendimiento, integraciones y licenciamiento. Gestión y seguimiento de tickets bajo procesos ITIL. Atención y resolución de incidentes críticos P1/P2 cumpliendo SLAs establecidos. Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento. Colaboración con equipos de infraestructura, ingeniería y soporte técnico. Requisitos: Sólido conocimiento de procesos ITIL: Incident Management Change Management Problem Management Knowledge Management CMDB / CI Manejo de incidentes P1/P2 SLA Management Experiencia hands-on en: Instalación Configuración Upgrades Soporte de aplicaciones CAD/CAE Experiencia comprobable administrando licencias de: Autodesk Bentley Bluebeam Experiencia administrando licencias y soporte de aplicaciones como: AutoCAD Revit BIM Civil 3D Plug-ins relacionados Habilidades avanzadas de troubleshooting para resolver: Problemas de aplicación Issues de rendimiento Problemas de integración Incidentes de licenciamiento Bugs y fallas técnicas Deseable: Experiencia en ambientes corporativos enterprise. Conocimiento de herramientas de ticketing y soporte. Experiencia con software de ingeniería y construcción. · Ofrecemos: Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU). -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Conocimientos: Autocad Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte