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Resumen del Puesto: Brindar atención integral a usuarios internos y externos, gestionando comunicaciones, coordinando servicios y resolviendo solicitudes con apego a protocolos. Puntos Destacados: 1. Atención y solución a clientes, colaboradores y proveedores. 2. Gestión de agenda de citas y coordinación de transporte ejecutivo. 3. Seguimiento a solicitudes administrativas y asesoría a proveedores. **Objetivo:** Brindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la gestión eficiente de llamadas, correos y otros canales de comunicación, asegurando la correcta coordinación de servicios, resolución de solicitudes y seguimiento a procesos administrativos, con apego a los protocolos establecidos y estándares de servicio. **Actividades principales:** * Atender llamadas, correos y otros canales de comunicación, brindando atención y solución a clientes, colaboradores y proveedores. * Gestionar la agenda de citas para servicios de clínica y coordinar solicitudes de transportación para ejecutivos. * Dar seguimiento a solicitudes administrativas, incluyendo bonificaciones por producto dañado y requerimientos de Recursos Humanos (ej. desbloqueo de NIP). * Brindar asesoría a proveedores nacionales sobre pagos y facturación. * Registrar, actualizar y dar seguimiento a información en sistemas internos y bases de datos, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención. **Requisitos:** * Escolaridad: Preparatoria concluida. * Experiencia: Atención al cliente y manejo de protocolos de atención y uso de scripts de servicio. * Paquetería Microsoft Office (Excel intermedio, Outlook, Word). * SAP (deseable). * Inglés intermedio.
