Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Soporte Técnico para liderar y fortalecer el equipo, asegurando la continuidad de servicios tecnológicos y la mejora continua de procesos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y gestión operativa del equipo de soporte. 2. Toma de decisiones estratégicas para solución de incidencias. 3. Asegurar la correcta operación de infraestructura tecnológica. **Supervisor de Soporte Técnico** **Descripción del puesto:** Buscamos un **Supervisor de Soporte Técnico** con enfoque en liderazgo y gestión operativa, responsable de coordinar y fortalecer al equipo de soporte, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos, la atención eficiente de incidencias y la mejora continua de los procesos del área. **Responsabilidades:** * Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico. * Planear y organizar las actividades del área para garantizar tiempos de respuesta eficientes. * Tomar decisiones operativas y estratégicas para la solución de incidencias técnicas. * Administrar al personal a su cargo, dando seguimiento a desempeño y cargas de trabajo. * Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio. * Gestionar escalaciones y resolución de problemas críticos. * Elaborar reportes de desempeño y seguimiento. * Asegurar la correcta operación de infraestructura tecnológica (hardware, software y redes). * Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. **Requisitos:** * Licenciatura en Informática o carrera afín (indispensable). * Experiencia mínima de **1 año** en soporte técnico y/o supervisión de equipos. * Conocimiento en redes, sistemas operativos, monitoreo y mesa de ayuda. * Experiencia en liderazgo, organización de equipos y toma de decisiones. * Habilidades de administración de personal y orientación a resultados. **Competencias clave:** * Liderazgo * Organización y planeación * Toma de decisiones * Trabajo en equipo * Enfoque a resultados Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial