Resumen: El Representante de Soporte Técnico del centro de atención al cliente diagnostica y resuelve consultas e incidencias de los clientes relacionadas con los productos, el software y los servicios petroleros de Verifone, con especial énfasis en el soporte al cliente. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte a los usuarios para solucionar problemas con los productos y software petroleros de Verifone 2. Se centra en las relaciones con los clientes y en la experiencia técnica 3. Diagnostica fallas mecánicas, de hardware, de software y de sistemas **¿Por qué Verifone?** ---------------- Durante más de 40 años, Verifone ha establecido un historial sobresaliente de liderazgo en la industria de la tecnología de pagos electrónicos. Verifone posee una de las marcas líderes en soluciones electrónicas de pago y es uno de los mayores proveedores mundiales de sistemas electrónicos de pago. Verifone ofrece un entorno laboral diverso, dinámico y acelerado, en el que los empleados se centran en los resultados y cuentan con oportunidades para sobresalir. Nos enorgullece trabajar con importantes minoristas, comerciantes, bancos y socios externos para inventar y ofrecer soluciones innovadoras de pagos en todo el mundo. Buscamos la excelencia en nuestros productos y servicios, y estamos obsesionados con la satisfacción del cliente. En todo el mundo, los empleados de Verifone lideran la industria de los pagos mediante su experiencia, innovación y espíritu ambicioso. Ya sea desarrollando la próxima plataforma de sistemas de pagos seguros o buscando nuevas formas de llevar los pagos electrónicos a nuevos mercados, el equipo de Verifone está comprometido con el éxito de nuestros clientes, socios e inversionistas. Es esta pasión por la innovación la que impulsa el éxito personal y profesional de cada uno de nuestros empleados. Verifone se enorgullece de contar con una cultura laboral presencial, ya que observamos grandes beneficios para el desarrollo profesional y los resultados empresariales derivados de la presencia física conjunta de nuestros colaboradores. Actualmente permitimos un horario híbrido de trabajo, aunque revisamos periódicamente nuestra política de asistencia. **¿Qué hace interesante este puesto?** ---------------------------------- El Representante de Soporte Técnico del centro de atención al cliente de Verifone brinda soporte a los usuarios para solucionar problemas con los productos, el software y los servicios petroleros de Verifone mediante una combinación única de orientación al cliente y experiencia técnica. Este puesto es responsable de diagnosticar y resolver consultas e incidencias de los clientes mediante teléfono, chat y correo electrónico dentro de un entorno de centro de llamadas presencial de alta disponibilidad, operativo las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Además, este puesto también brinda soporte a clientes internos y desempeña otras funciones según se le asignen. **Requisitos y responsabilidades** ------------------------------------- * Dominio fluido del inglés y del español * Asiste a los clientes con consultas relacionadas con la instalación, operación, mantenimiento y capacitación de productos y aplicaciones. * Desarrolla y mantiene relaciones positivas con los clientes y coordina con diversas funciones dentro de la empresa para garantizar que las solicitudes de los clientes se gestionen adecuada y oportunamente. * Diagnostica fallas mecánicas, de hardware, de software y de sistemas mediante procedimientos establecidos. * Sigue la documentación y los materiales de capacitación para diagnosticar, resolver y elevar las llamadas de los clientes. * Actúa como punto de contacto para problemas técnicos y relacionados con el servicio tanto con clientes internos como externos. * Registra toda la actividad de llamadas en la base de datos en línea de Soporte Técnico y proporciona información documentada a la Base de Conocimiento. * Asiste a los miembros del equipo con el soporte de llamadas a clientes y actúa como recurso de conocimiento para Legacy. * Investiga y gestiona llamadas complejas según se indique. * Programa llamadas de servicio y eleva los casos a otros departamentos según sea necesario para brindar soporte a los clientes. * Capacidad de trabajar bajo supervisión moderada. * Cumple todas las funciones puntualmente y mejora proactivamente las relaciones con los clientes y los procesos internos. **Nuestro compromiso** ------------------ Verifone se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin importar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Verifone también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estatus migratorio.