Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico con liderazgo y enfoque en resultados para planificar, coordinar y asegurar la operación integral de servicios de TI. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios. 2. Gestionar incidencias y requerimientos, priorizando eventos críticos. 3. Participar en proyectos tecnológicos y optimizar procesos de soporte. **¡Estamos contratando! Coordinador de Soporte Técnico** **Objetivo del puesto** Planificar, coordinar y asegurar la operación integral de los servicios de TI (soporte, infraestructura y comunicaciones), garantizando la continuidad del negocio, la seguridad de la información y la correcta habilitación tecnológica en sucursales y proyectos estratégicos. **Responsabilidades principales:** ✔️ Liderar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios, asegurando tiempos de atención y cumplimiento de SLA. ✔️ Gestionar incidencias y requerimientos, priorizando eventos críticos (P1/P2\). ✔️ Supervisar el desempeño del equipo de soporte, impulsando mejora continua y capacitación. ✔️ Asegurar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de usuario. ✔️ Administrar inventario de activos de TI (asignaciones, bajas, reemplazos y consumibles). ✔️ Coordinar soporte en sitio y remoto en sucursales. ✔️ Participar en proyectos tecnológicos (apertura de sucursales, infraestructura, despliegues). ✔️ Colaborar con áreas de infraestructura y seguridad para garantizar estabilidad y protección de servicios. ✔️ Generar indicadores de servicio (SLA, tiempos de atención, backlog, recurrencia). ✔️ Detectar oportunidades de mejora y optimizar procesos de soporte. ✔️ Administrar cuentas, licencias, accesos y permisos en sistemas institucionales. **Requisitos:** ✔️ Ingenieria en Sistemas, Informática o carrera afín. ✔️ Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de soporte técnico. **Zona a laborar: CDMX** **Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en operación de servicios TI.** ¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo en constante evolución tecnológica!