Gerente de Servicio Tecnico

Descripción

Resumen del Puesto: Gestionar y organizar el servicio técnico, detectando y resolviendo necesidades del cliente, supervisando el departamento y promoviendo la venta de refacciones y servicios. Puntos Destacados: 1. Gestión integral del servicio técnico y atención al cliente. 2. Liderazgo y supervisión de personal técnico. 3. Desarrollo de estrategias de atención y capacitación al cliente. **Objetivo de la Posición** Gestionar y organizar las tareas para la implementación eficaz del servicio técnico de los clientes de metalboss, así como la detección y solución de las necesidades de los clientes y pronta resolución de conflictos, supervisando que las labores del departamento se realicen de manera adecuada, así como promover la venta de refacciones y servicios. **Principales Funciones** * Supervisar al personal para la atención oportuna de las diferentes necesidades de los clientes respecto * Supervisión y monitoreo de puesta en marcha y servicios. * Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana y reportar a RH * Definir listados mínimos y máximos de refacciones en stock * Revisión de manuales de equipos nuevos de manufactura * Determinar las formas y estrategias de atención al cliente * Definir métodos de capacitación al cliente sobre la funcionalidad del equipo * Capacitación al cuerpo técnico sobre procedimientos de instalación de equipos * Diseñar procesos de instalación de equipos (políticas). * **Manejo de agenda de servicio para la atención al cliente** * Cumplir con las métricas establecidas por la empresa. * Asegurar el cumplimiento de lineamientos de garantía de la empresa * Atención al cliente (llamadas, correos y solicitudes) * **Planeación y logística de servicios foráneos** * Dar seguimiento a las quejas no resueltas. * Supervisión de la generación de listas de verificación de calidad. * Retroalimentar en juntas de arranque para prevención de riesgo de falla. * **Cotizaciones de servicios y refacciones** * Evaluar máquinas ya instaladas para ofrecer el mantenimiento preventivo y correctivo * Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de manufactura para su entrega * Creación de formatos de control (reportes de servicios, aclaraciones instalaciones y asesoría) * Gestionar y administrar los recursos necesarios para el funcionamiento de su área * Resolución de compatibilidad de refacciones. * Supervisión y monitoreo de puesta en marcha y servicios. * Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana y reportar a RH * Definir listados mínimos y máximos de refacciones en stock * Revisión de manuales de equipos nuevos de manufactura * Determinar las formas y estrategias de atención al cliente * Definir métodos de capacitación al cliente sobre la funcionalidad del equipo * Capacitación al cuerpo técnico sobre procedimientos de instalación de equipos * Diseñar procesos de instalación de equipos (políticas). * **Manejo de agenda de servicio para la atención al cliente** * Cumplir con las métricas establecidas por la empresa. * Asegurar el cumplimiento de lineamientos de garantía de la empresa * Atención al cliente (llamadas, correos y solicitudes) * **Planeación y logística de servicios foráneos** * Dar seguimiento a las quejas no resueltas. * Supervisión de la generación de listas de verificación de calidad. * Retroalimentar en juntas de arranque para prevención de riesgo de falla. **Conocimientos técnicos:** * Gsuite, Sistemas administrativos (agenda de servicio, viáticos, reportes, compraventa, propuestas, manejo de personal.) **Competencias Laborales:** * Comunicación Asertiva desarrollada * Inteligencia Emocional * Gestión y Negociación * Trabajo sobre presión * Manejo de Conflictos * Manejo de Personal * Facilidad de Palabra * Liderazgo * Paciencia * Servicial Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $25,000\.00 \- $32,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores Lugar de trabajo: Empleo presencial