Analista de soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Brinda soporte técnico a usuarios internos/externos, asegurando la operación de sistemas, HW/SW, resolviendo incidencias y garantizando la continuidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de solicitudes e incidencias de primer y segundo nivel 2. Capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas 3. Trabajo en equipo y flexibilidad de horario **Descripción Oferta** ---------------------- Soporte técnico a usuarios internos/externos, asegurando operación de sistemas, HW/SW; resolución de incidencias y continuidad del servicio. Funciones del cargo: * Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer y segundo nivel. * Diagnosticar problemas en equipos, redes y aplicaciones. * Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA). * Escalar problemas complejos a niveles superiores o proveedores. * Instalar, configurar y actualizar hardware y software. * Monitorear el rendimiento de sistemas y aplicar medidas preventivas. * Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas. * Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos. * Administración de Active Directory. * Control de inventario de activo fijo (Hardware). * Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas. Aspectos relevantes del entorno: El Analista de Soporte requiere comunicación efectiva, orientación al cliente y actitud proactiva, con capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con enfoque analítico. Debe colaborar en equipo, tener disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana y contar con flexibilidad de horario para atender ventanas extendidas y eventualidades (fines de semana, festivos y turnos nocturnos).**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Ingeniería o Licenciatura en sistemas, informática o afín * Certificación deseable: ITIL * 2 años en área de soporte técnico o Infraestructura * Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) * Manejo de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) * Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira, etc.) * Diagnóstico y reparación de hardware * Conocimientos básicos de seguridad informática * Familiaridad con entornos de virtualización y servicios en la nube (Azure, AWS, Google Cloud) **Proceso de Selección** ------------------------ Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella: 1\. Postula a la oferta. 2\. Revisa tu email. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.