**Tecnología de la información** **Ubicación** Ciudad de México, México **Idioma** Inglés **Resumen** ----------- Somos Concentrix. El socio de transformación inteligente. Centrado en soluciones. Impulsado por tecnología. Alimentado por inteligencia. El líder global en tecnología y servicios que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Somos centrados en soluciones, impulsados por tecnología y alimentados por inteligencia. Con datos e información únicos, experiencia profunda en la industria y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo funcional, ayudando a las empresas a volverse sorprendentemente sencillas de trabajar, interactuar y realizar transacciones con ellas. Creamos nuevas carreras transformadoras en más de 70 países, atrayendo al mejor talento. El equipo de Productos y Servicios Técnicos de Concentrix es la fuerza impulsora detrás de la transformación, los servicios de datos y tecnología de Concentrix. Integraremos ingeniería digital de clase mundial, creatividad y una comprensión profunda del comportamiento humano para descubrir y liberar valor mediante experiencias impulsadas por tecnología y alimentadas por inteligencia. Combinamos el diseño centrado en el ser humano, datos potentes y tecnología sólida para acelerar la transformación a gran escala. Trabajarás rodeado de los mejores del mundo, que ofrecen tecnología y conocimientos líderes en el mercado para modernizar y simplificar la experiencia del cliente. Dentro de nuestro equipo de servicios profesionales, brindarás consultoría estratégica, diseño, servicios de asesoramiento, investigación de mercado y análisis de centros de contacto que generen conocimientos para mejorar los resultados y el valor para nuestros clientes. Así logramos nuestra visión. Nuestros agentes transformadores en todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Y nos enorgullece recibir reconocimientos como «Los mejores lugares para trabajar del mundo», «Las mejores empresas para el crecimiento profesional» y «La mejor cultura corporativa», año tras año. Únete a nosotros y forma parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.**Descripción** --------------- El Desarrollador Senior de Salesforce es responsable de diseñar, construir y entregar soluciones escalables de Salesforce, incluidos casos de uso habilitados por IA y dirigidos por Agentforce, en entornos empresariales de CRM. Este puesto requiere una experiencia práctica profunda en desarrollo, integraciones y Service Cloud de Salesforce, así como la capacidad de colaborar con partes interesadas, orientar a desarrolladores junior y operar dentro de modelos de entrega ágiles. El candidato ideal aporta una sólida experiencia con Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows e integraciones, y se siente cómodo contribuyendo a iniciativas de automatización impulsadas por Agentforce e IA, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de Salesforce y la excelencia en la entrega. **RESPONSABILIDADES** ==================== * Diseñar, desarrollar y personalizar soluciones de Salesforce utilizando **Apex, Lightning Web Components (LWC) y Flows**, incluidos flujos de trabajo habilitados por IA y compatibles con Agentforce. * Implementar y apoyar **casos de uso de Agentforce y automatización inteligente**, especialmente dentro de Service Cloud y escenarios de participación digital. * Integrar Salesforce con sistemas externos mediante **APIs REST/SOAP**, middleware (por ejemplo, MuleSoft) y herramientas ETL. * Participar en el diseño de aplicaciones, configuración, pruebas, despliegue y soporte posterior a la puesta en producción. * Apoyar ciclos de pruebas, despliegues y resolución de incidencias en producción, incluidas correcciones de errores y optimizaciones de rendimiento. * Crear y mantener **documentación técnica, diseños de soluciones y materiales de capacitación**. * Realizar revisiones de código, aplicar las mejores prácticas de desarrollo de Salesforce y garantizar la escalabilidad y seguridad de las soluciones. * Orientar a desarrolladores junior y de nivel medio, brindando orientación técnica, retroalimentación y asignación de tareas. * Colaborar estrechamente con clientes, propietarios de producto, arquitectos y equipos ágiles para recopilar requisitos y comunicar el progreso. * Participar en **ceremonias ágiles/Scrum**, incluida la planificación de sprint, reuniones diarias, demostraciones y retrospectivas. * Apoyar los esfuerzos previos a la venta y de definición de soluciones cuando sea necesario, incluidas **estimaciones de alto nivel y aportes técnicos**. * Contribuir proactivamente a iniciativas de mejora continua en el diseño de aplicaciones, procesos de entrega y desarrollo de la práctica. **CALIFICACIONES** ================== * 5 o más años de experiencia práctica trabajando en **plataformas Salesforce**. * Experiencia sólida en desarrollo con **Apex, LWC, SOQL, pruebas unitarias y la plataforma Force.com**. * Experiencia comprobada apoyando **implementaciones de Service Cloud**, incluida la gestión de casos, automatización y canales digitales. * Experiencia implementando o apoyando **Agentforce, automatización impulsada por IA o casos de uso de agentes inteligentes** dentro de entornos Salesforce. * Experiencia sólida en **integraciones complejas**, patrones de diseño orientado a objetos y bases de datos relacionales. * Competencia en **tecnologías web** (HTML5, JavaScript, CSS) y servicios web (REST, SOAP, JSON, XML). * Experiencia trabajando en **modelos de entrega ágiles/Scrum**. * Excelentes habilidades organizativas y de comunicación verbal y escrita. * Dominio avanzado del inglés (hablado y escrito). **CERTIFICACIONES** ================== * **Salesforce Platform Developer II (PDII)** – Obligatoria * **Salesforce Platform Developer I** – Obligatoria * **Salesforce Service Cloud Consultant** – Preferible * **Certificaciones relacionadas con Salesforce AI / Agentforce** – Preferibles