Agente Centro de Soluciones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Centro de Soluciones Nivel 1, orientado al servicio y resolución de incidencias tecnológicas, para soporte de primer nivel a usuarios. Puntos Destacados: 1. Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. 2. Capacidad de análisis y seguimiento de incidencias. 3. Excelente actitud de servicio y comunicación. **Descripción:** ---------------- En Itera buscamos un(a) Agente de Centro de Soluciones / Mesa de Servicio Nivel 1 con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado(a) al servicio y resolución de incidencias tecnológicas. La persona será responsable de brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante distintos canales de atención, asegurando el correcto seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes y requerimientos de servicio. **Requisitos:** --------------- **Responsabilidades:** * Atender incidentes y solicitudes vía telefónica, correo, chat y herramienta de soporte. * Registrar, clasificar y priorizar tickets. * Dar seguimiento a incidentes y requerimientos conforme a SLA. * Proporcionar soporte remoto a usuarios. * Escalar incidentes a equipos de Nivel 2 y Nivel 3 cuando sea necesario. * Documentar soluciones y actividades realizadas en la herramienta de gestión. * Validar con usuarios la correcta resolución de incidentes. * Detectar incidentes recurrentes y proponer mejoras. * Apoyar en procesos relacionados con cambios, problemas y aprobaciones. * Guiar a usuarios en procesos de TI y uso de herramientas corporativas. **Requisitos:** * Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín. * Experiencia mínima de 3 años en Mesa de Servicio o Soporte Técnico. **Conocimientos en:** * Soporte a hardware y software. * Windows y Office 365\. * Microsoft Teams. * Herramientas de ticketing como ServiceDesk Plus, Jira, Freshdesk o similares. * Manejo de escritorio remoto. * Conocimientos básicos de SQL. * Antivirus y herramientas de monitoreo. * Redes básicas. * Deseable conocimiento básico de Salesforce. * Excelente actitud de servicio y comunicación. * Capacidad de análisis y seguimiento de incidencias.