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Resumen: Únase al equipo de servicio al cliente de SAP para ayudar a resolver problemas relacionados con los productos de SAP, colaborando para garantizar una experiencia excepcional al cliente y fomentar la innovación. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprendizaje constante y desarrollo de habilidades en un equipo solidario. 2. Formar parte de un equipo que ayuda a que más del 80 % del comercio global funcione mejor. 3. Participar en trabajos desafiantes que tienen relevancia, con especial atención al bienestar y la sensación de pertenencia. **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP mantenemos las cosas sencillas: usted aporta lo mejor de sí y nosotros sacaremos lo mejor de usted. Somos creadores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos sus talentos únicos para ayudarnos a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero tiene importancia. Encontrará un entorno donde pueda ser usted mismo, priorizar su bienestar y sentirse verdaderamente integrado. ¿Qué obtendrá a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que desea su crecimiento y éxito. Buscamos a alguien ubicado en **Monterrey, México**, motivado por el deseo de brindar un servicio al cliente excepcional. La responsabilidad principal consiste en ayudar a nuestros clientes a resolver problemas relacionados con la implementación, despliegue, funcionalidad y uso de los productos de SAP. **Sus funciones** * Habilitar a los clientes para implementar y operar eficientemente sus soluciones de SAP * Colaborar estrechamente con otras líneas de negocio (LOB) de SAP para garantizar un excelente servicio al cliente * Realizar análisis de causa raíz de los incidentes reportados * Participar en proyectos globales relacionados con procesos de soporte, requisitos de infraestructura y garantía de calidad * Proporcionar soluciones a problemas técnicos y funcionales que afectan los procesos comerciales de los clientes y su capacidad para utilizar las aplicaciones SAP Ariba, SAP Business Network o SAP Fieldglass * Brindar asesoramiento a los clientes sobre cuestiones y consultas procedimentales * Reportar errores y defectos de código a las organizaciones de desarrollo; colaborar para priorizar las correcciones y validar las soluciones * Mantener un conocimiento amplio personal sobre el área del producto y una experiencia profunda en componentes específicos * Brindar comunicación continua y oportuna con los clientes, asegurando disponibilidad a través de los distintos canales admitidos (teléfono, correo electrónico, chat con expertos) * Cubrir turnos nocturnos y los fines de semana según lo programado cuando sea necesario * Mantener y seguir un plan personal de desarrollo aprovechando la formación oficial y los planes de conocimiento, incluido el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) * Identificar oportunidades de aprendizaje en las tareas diarias manteniendo la curiosidad y una actitud abierta ante nuevas experiencias que mejoren el conocimiento técnico y funcional * Familiarizarse y actuar conforme a la Estrategia y Cultura de Soporte de SAP * Gestionar problemas escalados de los clientes *Actividades proactivas de soporte e innovación* * Impulsar la creación de conocimiento en su área de especialización y asegurar su difusión interna y externa para prevenir futuros problemas (por ejemplo, contenido de WIKI, artículos de base de conocimiento, respuestas guiadas). * Mejorar la documentación técnica existente disponible (por ejemplo, notas de SAP, artículos de base de conocimiento) * Probar sistemas internos para prevenir futuros problemas en los sistemas de los clientes * Apoyar y participar en proyectos de innovación orientados a alcanzar nuestra visión y objetivos * Demostrar capacidad de adaptación a los cambios y un enfoque flexible al trabajar con distintos equipos * Demostrar un excelente enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades comunicativas tanto interna como externamente * Adoptar nuevos procesos y utilizar los recursos disponibles, proporcionando siempre retroalimentación y sugerencias de mejora (por ejemplo, swarming, comunidades, Resource Capacity Planner, PULSE, Integrated Support Environment, etc.). * Desarrollar especialización en al menos un área de producto * Destacar en roles internos como Coach del Equipo de Soporte (STC) y Experto en Dominio del Conocimiento (KDE) **Lo que aporta** * Conocimientos sobre la resolución de problemas reportados mediante la recopilación de síntomas, la reducción de causas posibles y la identificación de soluciones alternativas. * Experiencia en soporte, consultoría, desarrollo de software, TI o garantía de calidad. * Amplia experiencia previa en puestos de servicio al cliente que implicaran soporte técnico * Título universitario en Tecnologías de la Información/Ciencias de la Computación o áreas similares * Capacidad para manejar eficazmente interacciones difíciles y desafiantes con los clientes * Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos con prioridades cambiantes * Excelentes habilidades comunicativas, incluida la obligatoria capacidad de hablar y escribir con fluidez en inglés. El dominio de otros idiomas es un valor añadido. * Conocimientos de programación (Java, C\+\+, ABAP/4, etc.) * Éxito comprobado en la resolución de problemas reportados mediante la recopilación de síntomas, la reducción de causas posibles y la identificación creativa de soluciones alternativas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales; capacidad de escucha y trabajo con los clientes en tiempo real. Capacidad para manejar eficazmente interacciones difíciles y desafiantes con los clientes; mantener la serenidad y profesionalidad en cada interacción * Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas o proyectos con prioridades cambiantes * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y trabajar en contextos multiculturales * Experiencia con ERP, BI, cualquier otro producto de SAP o soluciones similares y/o procesos comerciales constituye una ventaja *Experiencia con uno o más de los siguientes:* * Análisis de registros basado en códigos de error * Lectura de Java y programación orientada a objetos * Lectura de JSON (Notación de Objetos JavaScript) * XML, incluidos SOAP y HTML * Aplicaciones Fiddler y/o Soap UI * Resolución de problemas y depuración de navegadores web comunes * HTTP y seguridad El equipo de Soporte Técnico (TS) – Adquisiciones brinda soporte a las áreas de producto de SAP Intelligent Spend and Business Network (ISBN) dentro de la organización de Soporte al Cliente, incluidas SAP Business Network, SAP Ariba y SAP Fieldglass. El equipo de SAP Fieldglass ofrece servicios de soporte global a clientes que utilizan nuestra solución líder en el mercado para la gestión de proveedores, simplificando así el proceso de adquisición, gestión y optimización de fuerzas laborales flexibles. Nuestro soporte garantiza que los clientes obtengan visibilidad para mejorar el control de costos y los resultados, flexibilidad para incrementar la velocidad y la productividad, y confianza para gestionar los riesgos de cumplimiento y seguridad. El equipo de SAP Business Network brinda a clientes y socios comerciales una experiencia excepcional de soporte al cliente, fundamentada en la excelencia operativa y la colaboración transversal. Interactuamos con sentido de urgencia y respuesta, centrándonos tanto en SAP como en la experiencia del cliente. El área de producto comprende SAP Business Network para Cadena de Suministro, Logística, Gestión de Activos y SAP Business Network para Adquisiciones. El equipo de SAP Ariba brinda soporte global a clientes en toda la gama de soluciones de adquisiciones, dentro de las categorías de Adquisición a Pedido, Selección a Contrato, Gestión de Proveedores e Integración en la Nube. Los servicios de soporte para aplicaciones de adquisiciones garantizan que los clientes se beneficien de la profunda experiencia en productos del equipo y de la colaboración transversal durante toda su experiencia de soporte. **Saque lo mejor de usted** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y utilizar los conocimientos empresariales de forma más efectiva. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado hasta convertirse en líder de mercado en software de aplicaciones empresariales integrales y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y enfocados en el futuro, con una ética altamente colaborativa y un compromiso firme con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, ayudamos a garantizar que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, usted puede sacar lo mejor de sí. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos de trabajo flexibles garantizan que todos —sin importar su trasfondo— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que nos volvemos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si está interesado en solicitar empleo en SAP y necesita adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar su solicitud, envíe un correo electrónico con su solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencia de Empleados de SAP, de acuerdo con las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, en cumplimiento con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulte nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Tenga en cuenta que cualquier violación de estas directrices podría derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 452546 \| Área de trabajo: Servicio al cliente y soporte \| Viajes esperados: 0 \- 10% \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid
